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Les numéros de téléphone doivent être enregistrés au format E164 afin de recevoir des messages SMS

Date de publication: May 26, 2026
Description

Marketing Cloud (notez que ceci s'applique aux éditions Marketing Cloud Growth/Advanced) utilise des vérifications strictes des numéros de téléphone lors de l'envoi de messages SMS. Le seul format pour les numéros de téléphone pris en charge est E164. Ce format ne comprend qu'un « + » au début, puis les chiffres suivants du numéro de téléphone.

Exemple de format E164 :

  • +15554441234

Formats non pris en charge :

  • 15554441234
  • +1 (555) 444 - 1234

 

Si vous n'êtes pas sûr de la façon dont les numéros de téléphone personnels sont stockés, vous pouvez vérifier le DMO ContactPointPhone dans Data Cloud :

  • Ouvrir l'application Data Cloud
  • Ouvrir l'onglet Explorateur de données
  • Sélectionner l'espace de données
  • Sélectionner Objet modèle de données
  • Sélectionner ContactPointPhone 
  • (Facultatif) Filtrer par ID personnel pour identifier les utilisateurs spécifiques
Résolution

Si les messages SMS ne sont pas remis, assurez-vous que le format du numéro de téléphone cible est enregistré dans le bon format.

 

Si le numéro de téléphone stocké dans le DMO ContactPointPhone n'est pas dans le bon format, consultez les éléments suivants :

  • Le mappage pour le DLO de contact, DLO de compte, DLO de lead pour valider que votre champ source concerné est mappé au champ « Numéro de téléphone formaté E164 » dans le DMO ContactPointPhone.
  • Validez dans le point d'entrée source que les numéros de téléphone ont été saisis dans le bon format.
Numéro d’article de la base de connaissances

003960801

 
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