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Per ricevere messaggi SMS, i numeri di telefono devono essere salvati in formato E164

Data pubblicazione: Dec 8, 2025
Descrizione

Marketing Cloud (nota: quanto segue si applica alle edizioni Marketing Cloud Growth/Advanced) sottopone a rigidi controlli i numeri di telefono durante l'invio dei messaggi SMS. L'unico formato supportato per in numeri di telefono è E164. Questo formato include solo un '+' iniziale e quindi le cifre successive del numero di telefono.

Esempio di formato E164:

  • +15554441234

Formati non supportati:

  • 15554441234
  • +1 (555) 444 - 1234

 

Se non si è certi delle modalità con cui vengono memorizzati i numeri di telefono di una persona, verificare il DMO ContactPointPhone in Data Cloud:

  • Aprire l'app Data Cloud
  • Aprire la scheda Explorer dati
  • Selezionare lo spazio dati
  • Selezionare l'oggetto modello di dati
  • Selezionare ContactPointPhone 
  • (Facoltativo) Applicare il filtro ID persona per individuare gli utenti desiderati
Risoluzione

Se i messaggi SMS non vengono consegnati, assicurarsi che il formato del numero di telefono di destinazione sia stato salvato nel formato corretto.

 

Se il numero di telefono memorizzato nel DMO ContactPointPhone non presenta il formato corretto, verificare quanto segue:

  • mappatura del DLO referente, DLO account, DLO lead per verificare che il campo di origine desiderato sia mappato al campo "Formatted E164 Phone Number" (Numero di telefono in formato E165) nel DMO ContactPointPhone.
  • Verificare nel punto di ingresso di origine che i numeri di telefono vengano inseriti nel formato corretto.
Numero articolo Knowledge

003960801

 
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