Agentforce に関するよくある質問: Salesforce Agentforce Service Agent (ASA) に関するよくある質問

Q:Agentforce Service Agent (ASA) とは何ですか？
A:Agentforce Service Agent は、受信したケースを処理し、一般的な問い合わせを自発的に解決することで顧客をインテリジェントにサポートする Agentforce エージェントの一種です。複雑または機密性の高いサポートリクエストは、会話を通じてライブサービス担当者にエスカレーションされます。それによりシームレスな顧客体験が実現し、サービスチームは戦略的で価値の高い作業に集中できます。
Salesforce ヘルプ: Agentforce Service Agent (Salesforce ヘルプ: Agentforce サービスエージェント)

Q:Agentforce Service Agent (ASA) をセットアップするにはどのようなライセンスが必要ですか?

A: Service Cloud: Salesforce ヘルプ: Agentforce Service Agent (Salesforce ヘルプ: Agentforce サービスエージェント)

Einstein Trust Layer 監査履歴と検索拡張生成 (RAG) には Data Cloud が必要です。Data Cloud を通じて Data Cloud の全機能にアクセスすることも、Salesforce Foundations を通じて「Data Cloud の限定機能」にアクセスすることもできます。

• Salesforce ヘルプ: Data Cloud Standard Editions and Licenses (Salesforce ヘルプ: Data Cloud 標準エディションとライセンス)

• Salesforce ヘルプ: Supported Editions for Salesforce Foundations (Salesforce ヘルプ: Salesforce Foundations でサポートされているエディション)

アプリ内および Web 向けのメッセージングを備えた Experience Cloud サイトにエージェントをデプロイするには、追加ライセンスが必要です。詳細については、「Salesforce ヘルプ: Supported Editions for Messaging」 (Salesforce ヘルプ: メッセージングでサポートされるエディション) をご覧ください。

Q:Agentforce Service Agent (ASA) を有効にするにはどうすればいいですか?

1) Einstein 生成 AI をセットアップします。
2) デフォルトの Agentforce エージェントを有効にします。
3) サービスエージェントをセットアップします。

Q: 組織を取得して、最初の Agentforce Service Agent (ASA) を作成するにはどうすればよいですか?

• 実践的な練習については、「Trailhead: Quick Start:Build Your First Agent with Agentforce」 (Trailhead: クイックスタート: Agentforce で最初のエージェントを構築する) をご覧ください。 

• 組織で開始するには、Salesforce ヘルプで「Set Up a Service Agent」 (サービスエージェントをセットアップする) をご覧ください。

Q: Agentforce Service Agent (ASA) の詳しい情報はどこで入手できますか？

• Agentforce Service Agent の詳細については、Salesforce ヘルプで「Agentforce Service Agent」 (Agentforce Service エージェント) をご覧ください。

• その他の Agentforce エージェントを含む Agentforce の詳細については、Salesforce ヘルプで「Agentforce Agents」 (Agentforce エージェント) をご覧ください。

Q: Agentforce Service Agent (ASA) の課金に関する考慮事項について教えてください。

• Salesforce ヘルプ: Billing Considerations for Agentforce Service Agent (Agentforce Service Agent の課金に関する考慮事項)

• Salesforce ヘルプ: Einstein Usage (Einstein の利用状況)

Q: エージェントのパーツ、コンポーネント、ビルディングブロックとは何ですか?

• Salesforce ヘルプ: The Building Blocks of Agents (エージェントのビルディングブロック)

• Salesforce ヘルプ: What are Agents?
  
  (エージェントとは?)

Q: Agentforce Service Agent (ASA) をチャネルに接続するにはどうすればよいですか?

• Salesforce ヘルプ: Connect Service Agent to Customer Channels (サービスエージェントを顧客チャネルに接続する)

Q: エージェントの種類にはどのようなものがありますか?

• Salesforce ヘルプ: Explore Agent Types (エージェントの種類を調べる)

Q:   エージェントが考慮すべき点は何ですか?

• Salesforce ヘルプ: Considerations for Agents (エージェントに関する考慮事項)

• Salesforce ヘルプ:Service Agent Considerations and Limitations
  (エージェントとは?)

Q: エージェントが自社ビジネスにどのように役立つかについて詳しくはどこで学べますか?

• Agentforce Use Cases (Agentforce のユースケース)

• Salesforce ヘルプ: What are Agents? (エージェントとは?)

• Salesforce ヘルプ: Learn How AI Can Transform Your Business (AI によるビジネスの変革)

Q: Salesforce Foundations とは何ですか? また、自社の組織で Salesforce Foundations を導入して Agentforce を開始するにはどうすればよいですか?

• Salesforce Foundations (Salesforce の基礎)

• Discover Salesforce Foundations (Salesforce Foundationsの詳細)

  (エージェントとは?)
  (エージェントとは?)

Q: Agentforce ではどの言語がサポートされていますか?

• Service Agent Language and Locale Support (サービスエージェントの言語とロケールのサポート)

Q: トピックの指示に合わせて Agentforce をカスタマイズするにはどうすればよいですか?

• Best Practice for Writing Topic Instructions (トピックの指示を書くためのベストプラクティス)