Marketing Cloud-E-Mails werden nicht gesendet und/oder empfangen

Schema wurde nicht aktiviert

Wenn Ihr Schema für eine geplante Kampagne nicht aktiviert ist, werden keine E-Mails versendet. Sie können ein Schema nur nach der Planung der Kampagne bzw. des Schemas aktivieren.

Navigieren Sie zur Seite Ihres Kampagnendatensatzes in der Marketing-Anwendung. Die Einstellung Schemastatus = Entwurf gibt an, dass das Schema nie aktiviert worden ist, weswegen die geplante Kampagne auch keine E-Mails versendet hat.

Segment wurde nicht veröffentlicht

Es werden keine E-Mails versendet, wenn das Segment in Ihrer Kampagne nicht mindestens ein Mal veröffentlicht wird. Navigieren Sie vom Kampagnendatensatz in der Marketing-Anwendung zur Seite Ihres Segmentdatensatzes. Wenn die Felder Veröffentlichungsstatus und Letzte Veröffentlichung abgeschlossen leer sind, wurde das Segment noch nie veröffentlicht (siehe Hilfedokumentation für weitere Informationen). Veröffentlichen Sie Ihr Segment mindestens ein Mal, bevor Sie mit Ihrer Kampagne erneut E-Mails versenden. Dieses Problem kann auch auftreten, wenn Ihre Angaben für Startdatum und -zeit für den Veröffentlichungszeitplan nach dem geplanten Startdatum Ihrer Kampagne liegen.

• Wenn Sie ein Segment verwenden, das nicht in einem Veröffentlichungszeitplan erscheinen soll, wählen Sie für die Frage, wann dieses Segment erneut veröffentlicht werden soll, die Option Unmittelbar vor der Ausführung dieses Schemas aus, wenn Sie das Segment noch nie zuvor veröffentlicht haben.
• Wenn für Ihr Segment ein Veröffentlichungszeitplan existiert, stellen Sie sicher, dass Startdatum und -zeit für den Veröffentlichungszeitplan vor dem geplanten Startdatum und der geplanten Startzeit Ihrer Kampagne liegen.

Wenn Ihre Kampagne fast unmittelbar nach dem Verwenden von Jetzt senden in den Status Zugestellt zu wechseln scheint, ist dies ein häufiger Hinweis auf eine nicht veröffentlichte Kampagne.

Einwilligung für Datensatz fehlt

Marketing Cloud nutzt ein explizites Anmeldekonzept für Einwilligungen. Überprüfen Sie die Einwilligungsdaten im Lead-/Kontaktdatensatz, um festzustellen, ob der Datensatz explizit beim Kommunikationsabonnement angemeldet wurde, das für Ihre Kampagne verwendet wird. Sind die Datensätze nicht explizit angemeldet, erhalten sie keine E-Mails, wenn das Kommunikationsabonnement für eine Kampagne verwendet wird. Dies lässt sich ändern, indem Sie die Einwilligung des Empfängers per Import oder manuell aktualisieren.

Datensatz fehlt im Segment

Es könnte sein, dass der Datensatz im Zielsegment gefehlt hat, als die E-Mail-Kampagne gesendet wurde.

Hinweis: Die nachstehenden Anweisungen gelten nur für Marketing Cloud Growth/Advanced oder Salesforce Foundations (aus Starter/Pro Suite ist kein direkter Zugriff auf die Data Cloud möglich).

Um zu überprüfen, ob ein bestimmter Datensatz ein Element eines Segments ist, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Ermitteln Sie die E-Mail-Adresse des Lead-/Kontaktdatensatzes.
2. Ermitteln Sie die Segment-ID, indem Sie zum Segmentdatensatz navigieren und in der URL nach der ID suchen, die mit dem Präfix 1sg beginnt (z. B. 1sgal000000liFJAAY).
3. Öffnen Sie im App Launcher die Registerkarte "Daten-Explorer".
4. Wählen Sie den standardmäßigen Datenspeicherplatz, das Datenmodell-Objekt und das DMO Kontaktpunkt-E-Mail vereinheitlichtes Individuum aus.
5. Filtern Sie nach der E-Mail-Adresse und geben Sie sie ein. Kopieren Sie den Wert von Vereinheitlichte Kontaktpunkt-E-Mail-ID aus.
6. Wählen Sie das DMO Vereinheitlichtes Individuum - aktuelle Segmentmitgliedschaft in der Objektsuchleiste im Daten-Explorer aus.
7. Filtern Sie nach ID des vereinheitlichten Individuums und geben Sie den in Schritt 5 ermittelten Wert von Vereinheitlichte Kontaktpunkt-E-Mail-ID ein. Filtern Sie außerdem nach dem Feld Segment-ID und geben Sie den in Schritt 2 ermittelten Wert ein.
   1. Sie sollten als Ausgabe eine einzelne Datenzeile erhalten, die die Mitgliedschaft des Datensatzes des vereinheitlichten Individuums in einem bestimmten Segment angibt. Dieses vereinheitlichte Individuum ist mit dem Lead- oder Kontaktdatensatz verbunden.
   2. Fehlt diese Zeile, wird der spezifische Datensatz von Ihrem Segment nicht erfasst. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel zur Fehlerbehebung, wenn die Segmentpopulationszahl nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Datensatz fehlt / E-Mail-Adresse ungültig

Vergewissern Sie sich, dass für den Lead-/Kontaktdatensatz eine gültige E-Mail in das Feld E-Mail eingegeben ist.

E-Mail unzustellbar

Verwenden Sie den Bericht Versendete E-Mails nach Status, um den Grund für die Unzustellbarkeit zu ermitteln. Hier sind einige Empfehlungen für Änderungen an der Standardansicht des Berichts:

• Filtern Sie nach Versandzeit für E-Mail-Adresse. Hierbei handelt es sich um die E-Mail-Adresse des Leads/Kontakts zum Zeitpunkt des Versendens der E-Mail.
• Fügen Sie die Felder Ursache für Unzustellbarkeit, Unzustellbarkeitstyp für E-Mail und Engagement Datum Uhrzeit hinzu.

Wenn die Unzustellbarkeit durch eine ungültige E-Mail-Adresse verursacht wurde, aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse für den Lead-/Kontaktdatensatz, um das Versenden von E-Mails erneut zu erlauben. Es kann etwas dauern, bis die aktualisierte E-Mail-Adresse mit der Data Cloud synchronisiert wird.

Ungültige Zusammenführungsfelder in E-Mail

Hinweis trifft nur für Account Engagement-Kunden zu. 

Es kann vorkommen, dass Account Engagement-Kunden versehentlich Zusammenführungsfelder aus Account Engagement in Marketing Cloud-E-Mails verwenden. Das hat zur Folge, dass E-Mails selbst dann nicht versendet werden, wenn die Kampagne als abgeschlossen angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie in diesem Knowledge-Artikel.