Les e-mails de Marketing Cloud ne sont pas envoyés et/ou reçus

Le flux n'a pas été activé

Si votre flux n'est pas activé pour une campagne programmée, les e-mails ne seront pas envoyés. Vous pouvez activer un flux uniquement après avoir programmé votre campagne/flux.

Accédez à la page d'enregistrement de votre campagne dans l'application Marketing. Si l'état du flux = brouillon, cela indique que le flux n'a jamais été activé. C'est pourquoi la campagne programmée n'a jamais envoyé d'e-mail.

Le segment n'a pas été publié.

Les e-mails ne seront pas envoyés si le segment dans votre campagne n'est pas publié au moins une fois. Accédez à votre enregistrement de segment à partir de l'enregistrement de campagne dans l'application Marketing. Si les champs État de publication et Dernière publication terminée sont vides, cela signifie que le segment n'a jamais été publié (consultez la documentation de l'aide pour obtenir plus de détails). Publiez votre segment au moins une fois avant de renvoyer un e-mail à partir de votre campagne. Ce problème peut également survenir si la date et l'heure de programmation de votre publication survient après la date de départ programmée de votre campagne.

• Si vous utilisez un segment que vous ne souhaitez pas mettre sur une programmation de publication, à la question « Quand voulez-vous republier ce segment ? », sélectionnez Juste avant d'exécuter ce flux si vous n'avez jamais publié le segment auparavant
• Si vous avez une programmation de publication pour votre segment, validez le fait que la date et l'heure de programmation de la publication soit avant celles de votre campagne.

Si votre campagne semble basculer vers l'état Remis presque instantanément après avoir utilisé Envoyer, c'est un signe fréquent d'une campagne non publiée.

Enregistrement du consentement manquant

Marketing Cloud utilise un concept pour le consentement facultatif explicite. Consultez les données de consentement sur l'enregistrement du lead/contact pour déterminer si l'enregistrement a été explicitement accepté ou non pour l'abonnement de communication utilisé dans votre campagne. Si les enregistrements n'ont pas été explicitement acceptés, ils ne recevront pas d'e-mail lorsque l'abonnement de communication est utilisé dans une campagne. Vous pouvez résoudre cela en actualisant le consentement du destinataire via l'importation ou manuellement.

Enregistrement manquant à partir du segment

L'enregistrement peut être manquant à partir du segment cible au moment où la campagne par e-mail a été envoyée.

Remarque : les instructions figurant ci-dessous concernent uniquement Marketing Cloud Growth/Advanced ou Salesforce Foundations (Starter/Pro Suite n'ont pas accès au Data Cloud directement).

Pour valider si un enregistrement spécifique est un membre d'un segment, veuillez terminer les étapes suivantes :

1. Trouvez l'adresse e-mail de l'enregistrement du lead/contact.
2. Trouvez l'ID du segment en accédant à l'enregistrement du segment et en cherchant l'ID dans l'URL commençant par le préfixe 1sg (p. ex. : 1sgal000000liFJAAY).
3. Ouvrez l'onglet Explorateur de données à partir du lanceur d'applications.
4. Sélectionnez l'espace de données par défaut, l'objet de modèle de données, et le DMO Point de contact d'individu unifié par e-mail.
5. Filtrez par Adresse e-mail et entrez l'adresse e-mail. Copiez la valeur Identifiant de point de contact unifié par e-mail.
6. Sélectionnez le DMO Individu unifié - dernière adhésion du segment à partir de la barre de recherche Objet dans Explorateur de données.
7. Filtrez sur ID individu unifié et entrez la valeur ID de point de contact unifié par e-mail enregistrée à l'étape 5. Filtrez également le champ ID segment et entrez la valeur enregistrée à l'étape 2.
   1. Cela devrait sortir une seule ligne de données représentant l'adhésion de l'enregistrement individu unifié d'un segment spécifique. Cet individu unifié est lié à l'enregistrement du lead ou du contact.
   2. Si cette ligne est manquante, cela signifie que votre segment ne capture pas l'enregistrement spécifique. Pour plus de détails, consultez cet article sur la résolution lorsque le nombre de segments n'est pas celui auquel vous vous attendiez.

Enregistrement d'adresse e-mail manquant/invalide

Assurez-vous que l'enregistrement du lead/contact dispose d'une adresse e-mail valide dans le champ E-mail standard.

Adresse e-mail renvoyée

Vous pouvez utiliser le rapport E-mail envoyé par état pour déterminer une raison de retour. Voici quelques modifications recommandées à la vue du rapport par défaut :

• Filtrez par Heure d'envoi de l'adresse e-mail, qui est l'adresse e-mail du lead/contact au moment de l'envoi.
• Ajoutez les champs Raison de retour, Type de retour d'e-mail, et Date et heure d'engagement.

Si le retour a été causé par une adresse e-mail invalide, mettez à jour l'adresse e-mail sur l'enregistrement du lead/contact pour permettre d'envoyer à nouveau l'e-mail. Il est possible que vous deviez attendre un peu avant de mettre à jour la synchronisation de l'adresse e-mail au Data Cloud.

Champs de fusion invalides utilisés dans l'e-mail

Remarque : ceci s'applique uniquement aux clients Account Engagement. 

Il se peut que les clients Account Engagement utilisent par inadvertance les champs de fusion Account Engagement dans les e-mails Marketing Cloud. Cela causera un échec de l'envoi des e-mails, et ce même si la campagne est terminée. Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article de connaissances.