Le email di Marketing Cloud non vengono inviate e/o ricevute

Il flusso non è stato attivato

Se il flusso non è attivato per una campagna pianificata, le email non vengono inviate. È possibile attivare un flusso solo dopo aver pianificato la campagna/il flusso.

Accedere alla pagina record Campagna nell'app Marketing. Il valore Stato flusso = Bozza indica che il flusso non è mai stato attivato, motivo per cui la campagna pianificata non ha mai inviato email.

Il segmento non è stato pubblicato

Se il segmento della campagna non viene pubblicato almeno una volta, non vengono inviate email. Accedere alla pagina record Segmento dal record Campagna nell'app Marketing. Se i campi Stato pubblicazione e Ultima pubblicazione completata sono vuoti, significa che il segmento non è mai stato pubblicato (consultare la documentazione della Guida per informazioni più dettagliate). Pubblicare il segmento almeno una volta prima di inviare nuovamente email dalla campagna. Questo problema può verificarsi anche se i valori Data e ora iniziale pianificazione pubblicazione sono successivi alla data di inizio programmata della campagna.

• Se si utilizza un segmento che non si desidera inserire in una pianificazione pubblicazione, selezionare Subito prima di eseguire il flusso alla domanda "Quando desideri ripubblicare questo segmento?" se il segmento non è mai stato pubblicato prima
• Se si dispone di una pianificazione pubblicazione per il segmento, verificare che i valori Data e ora iniziale pianificazione pubblicazione siano precedenti alla data/ora di inizio programmata della campagna.

Se la campagna sembra passare allo stato Consegnata quasi immediatamente dopo aver selezionato Invia ora, questo è un sintomo comune di una campagna non pubblicata.

Record privo di consenso

Marketing Cloud utilizza un concetto di consenso esplicito. Esaminare i dati di consenso del record lead/referente per determinare se il record ha ottenuto il consenso esplicito per l'abbonamento alle comunicazioni utilizzato per la campagna. Se i record non hanno ottenuto il consenso esplicito, non si ricevono email quando si utilizza il suddetto abbonamento alle comunicazioni per una campagna. È possibile risolvere il problema aggiornando il consenso del destinatario tramite importazione o manualmente.

Record mancante dal segmento

È possibile che il record non fosse presente nel segmento di destinazione al momento dell'invio della campagna email.

Nota: le istruzioni seguenti si riferiscono esclusivamente a Marketing Cloud Growth/Advanced o Salesforce Foundations (Starter/Pro Suite non possono accedere direttamente a Data Cloud).

Per verificare se un record specifico fa parte di un segmento, procedere come segue:

1. Trovare l'indirizzo email del record lead/referente.
2. Individuare l'ID del segmento accedendo al record del segmento e cercando l'ID nell'URL che inizia con il prefisso 1sg (ad es. 1sgal000000liFJAAY).
3. Aprire la scheda Explorer dati dal Programma di avvio app.
4. Selezionare lo spazio dati predefinito, l'oggetto modello di dati e il DMO email punto di contatto persona unificata.
5. Applicare il filtro Indirizzo email e inserire l'indirizzo email. Copiare il valore ID email punto di contatto unificato.
6. Selezionare il DMO Persona unificata - Ultima appartenenza segmento dalla barra di ricerca oggetto in Explorer dati.
7. Applicare il filtro ID persona unificata e inserire il valore ID email punto di contatto unificato salvato nella precedente fase 5. Applicare anche il filtro ID segmento e inserire il valore salvato nella precedente fase 2.
   1. In questo modo si ottiene una singola riga di dati che rappresenta l'appartenenza del record Persona unificata a un segmento specifico. Questa persona unificata è collegata al record lead o referente.
   2. Se questa riga non è presente, significa che il segmento non sta acquisendo il record specifico. Per ulteriori dettagli, consultare questo articolo sulla risoluzione dei problemi quando il conteggio della popolazione del segmento non è quello previsto.

Record mancante/indirizzo email non valido

Assicurarsi che il record lead/referente abbia un indirizzo email valido nel campo standard Email.

Indirizzo email rimbalzato

È possibile utilizzare il rapporto Email Sends by Status (Invii email per stato) per stabilire il motivo del rimbalzo. Alcune modifiche consigliate alla visualizzazione predefinita del rapporto:

• Applicare il filtro Sendtime Email Address (Ore di invio indirizzo email), che corrisponde all'indirizzo email del lead/referente al momento dell'invio.
• Aggiungere i campi Motivo rimbalzo, Email Bounce Type (Tipo di rimbalzo email) e Engagement Date Time (Data/ora coinvolgimento).

Se il rimbalzo è stato causato da un indirizzo email non valido, aggiornare l'indirizzo email nel record lead/referente per consentire il nuovo invio dell'email. Potrebbe essere necessario attendere alcuni minuti prima che l'indirizzo email aggiornato venga sincronizzato con Data Cloud.

Campi unione non validi utilizzati nell'email

Nota: questo vale solo per i clienti di Account Engagement. 

È possibile che i clienti di Account Engagement utilizzino inavvertitamente i campi unione di Account Engagement nelle email di Marketing Cloud. Ciò provoca il mancato invio delle email anche se la campagna risulta completata. Per maggiori informazioni, leggere questo articolo Knowledge.