Marketing Cloud のメールが送信または受信されない

フローがアクティブ化されていない

スケジュールされたキャンペーンのフローがアクティブ化されていない場合、メールは送信されません。フローをアクティブ化できるのは、キャンペーン/フローをスケジュール設定した後に限られます。

マーケティングアプリケーションのキャンペーンレコードページに移動します。[フローの状況] が [ドラフト] の場合、これはフローがアクティブ化されておらず、そのためスケジュールされたキャンペーンでメールが送信されないことを示します。

セグメントが公開されていない

キャンペーンのセグメントが 1 回も公開されていない場合、メールは送信されません。マーケティングアプリケーションのキャンペーンレコードからセグメントレコードページに移動します。[公開状況] と [完了した最後の公開] フィールドが空欄の場合、これはセグメントが公開されたことがないことを意味します (詳細はヘルプドキュメントを参照してください)。キャンペーンからメールを再送信する前に、セグメントを少なくとも 1 回公開してください。この問題は [公開スケジュール開始日時] がキャンペーンでスケジュールした開始日より後の場合に発生する場合もあります。

今までにセグメントを公開したことがない場合、[公開スケジュール] に載せたくないセグメントを使用するには、[このセグメントをいつ再公開しますか?] の質問で [このフローを実行する直前] を選択します。
セグメントの [公開スケジュール] が設定されている場合は、[公開スケジュール開始日時] がキャンペーンでスケジュールした開始日時よりも前であることを確認します。

キャンペーンが [今すぐ送信] を使用した直後に [配信済み] のステータスに切り替わるのは、未公開キャンペーンの一般的な症状です。

レコードに同意が含まれていない

Marketing Cloud は同意に明示的なオプトインの概念を採用しています。リード/連絡先レコードの同意データを確認して、キャンペーンで使用されているコミュニケーション登録に明示的なオプトインがされているかどうかを判断します。レコードが明示的にオプトインされていない場合、そのコミュニケーション登録がキャンペーンで使用されてもメールは受信されません。この問題は、インポートまたは手動で受信者の同意を更新することで解決できます。

セグメントからレコードが消えている

メールキャンペーンが送信されたときにターゲットセグメントからレコードが消えている可能性があります。

注: 以下の手順は Marketing Cloud Growth/Advanced または Salesforce Foundations 向けです (Starter/Pro Suite では Data Cloud に直接はアクセスできません)。

特定のレコードがセグメントのメンバーであるかどうかを確認するには、次の手順に従います。

リード/連絡先レコードのメールアドレスを見つけます。
セグメントレコードに移動し、URL 内でプレフィックス「1sg」で始まる ID (例: 1sgal000000liFJAAY) を探すして、セグメント ID を見つけます。
アプリケーションランチャーから [データエクスプローラー] タブを開きます。
デフォルトの [データスペース]、[データモデルオブジェクト]、[統合個人連絡先メール] DMO を選択します。
メールアドレスでフィルターして、メールアドレスを入力します。[統合連絡先メール ID] の値をコピーします。
データエクスプローラーのオブジェクト検索バーから [Unified Individual - Latest Segment Membership] (統合個人 - 最新セグメントメンバーシップ) を選択します。
[統合個人 ID] でフィルターして、ステップ 5 でコピーした [統合連絡先メール ID] 値を入力します。さらに、[セグメント ID] 項目で絞り込み、ステップ 2 で保存した値を入力します。
1. これにより、特定のセグメントの統合個人レコードのメンバーシップを示す、単一行のデータが出力されます。この統合個人はリードまたは連絡先レコードに関連付けられています。
2. この行が出力されない場合、セグメントはその特定のレコードをキャプチャしていません。詳細はこの記事で、セグメントの母集団数が想定と異なる場合のトラブルシューティングを確認してください。

消えたレコード/無効なメールアドレス

リード/連絡先レコードで有効なメールアドレスが標準の [メール] フィールドにあることを確認します。

メールアドレスの不達

[Email Sends by Status] (スタータス別メール送信) レポートを使用して、不達の理由を特定できます。デフォルトのレポートビューに以下の変更を加えることをお勧めします。

[Sendtime Email Address] (送信時のメールアドレス) で絞り込みます。送信時のメールアドレスとは送信時のリード/連絡先のメールアドレスです。
[不達の理由]、[メール不達タイプ]、[エンゲージメント日時] フィールドを追加します。

メールアドレスが無効であったために不達となった場合は、リード/連絡先レコードのメールアドレスを更新して、メールを再度送信できるようにします。更新したメールアドレスが Data Cloud に同期されるまでに少し時間がかかる場合があります。

メールでの無効な差し込みフィールドの使用

注: これは Account Engagement のお客様のみが対象です。

Account Engagement のお客様が Marketing Cloud メールで Account Engagement 差し込みフィールドを誤って使用する可能性があります。これにより、キャンペーンが完了と表示されている場合でも、メールの送信が失敗している場合があります。詳細は、このナレッジ記事を参照してください。