Marketing Cloud 이메일이 전송 및/또는 수신되지 않음

흐름이 활성화되지 않음

예약된 캠페인에 대해 흐름이 활성화되지 않은 경우 이메일이 전송되지 않습니다. 캠페인/흐름을 예약한 후에만 흐름을 활성화할 수 있습니다.

마케팅 앱에서 캠페인 레코드 페이지로 이동합니다. Flow Status(흐름 상태)가 Draft(초안)인 경우 흐름이 활성화되지 않은 것이며, 이는 예약된 캠페인에서 이메일이 전송되지 않은 이유입니다.

세그먼트가 게시되지 않음

캠페인의 세그먼트가 한 번 이상 게시되지 않은 경우 이메일이 전송되지 않습니다. 마케팅 앱의 캠페인 레코드에서 세그먼트 레코드 페이지로 이동합니다. Publish Status(게시 상태) 및 Last Publish Completed(마지막 게시 완료) 필드가 비어 있으면 세그먼트가 게시된 적이 없는 것입니다(자세한 내용은 도움말 문서 참조). 캠페인에서 이메일을 다시 보내기 전에 세그먼트를 한 번 이상 게시하세요. 이 문제는 게시 일정 시작 날짜 및 시간이 캠페인의 예약된 시작 날짜 이후인 경우에도 발생할 수 있습니다.

게시 일정에 추가하지 않으려는 세그먼트를 사용하는 경우, 이전에 세그먼트를 게시한 적이 없다면 "이 세그먼트를 언제 다시 게시하시겠습니까?"라는 질문에 대해 Immediately before running this flow(이 흐름 실행 직전)를 선택합니다.
세그먼트에 대한 게시 일정이 있는 경우 게시 일정 시작 날짜 및 시간이 캠페인의 예약된 시작 날짜/시간 이전인지 확인합니다.

Send Now(지금 보내기)를 사용한 직후 캠페인이 Delivered(전달됨) 상태로 전환되는 경우, 이는 게시되지 않은 캠페인에서 일반적으로 나타나는 현상입니다.

동의가 누락된 레코드

Marketing Cloud는 명시적 동의 개념을 활용합니다. 잠재 고객/연락처 레코드의 동의 데이터를 검토하여 해당 레코드가 캠페인에 사용된 커뮤니케이션 구독에 명시적으로 동의했는지 여부를 확인하세요. 레코드에 명시적으로 동의한 내역이 없는 경우 해당 커뮤니케이션 구독이 캠페인에 사용될 때 이메일을 수신하지 않습니다. 가져오기 또는 수동으로 수신자의 동의를 업데이트하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

세그먼트에서 누락된 레코드

이메일 캠페인이 전송된 시점에 대상 세그먼트에서 레코드가 누락되었을 수 있습니다.

참고: 아래 지침은 Marketing Cloud Growth/Advanced 또는 Salesforce Foundations에만 해당됩니다(Starter/Pro Suite에서는 Data Cloud에 직접 액세스할 수 없음).

특정 레코드가 세그먼트의 멤버인지 확인하려면 다음을 완료합니다.

잠재 고객/연락처 레코드의 이메일 주소를 찾습니다.
세그먼트 레코드로 이동한 다음 URL에서 접두사 1sg로 시작하는 ID를 확인하여 세그먼트 ID를 찾습니다(예: 1sgal000000liFJAAY).
앱 런처에서 Data Explorer(데이터 탐색기) 탭을 엽니다.
기본 데이터 공간, Data Model Object(데이터 모델 개체) 및 Unified Indv Contact Point Email(통합된 개인 연락처 이메일) DMO를 선택합니다.
Email Address(이메일 주소)로 필터링하고 이메일 주소를 입력합니다. Unified Contact Point Email Id(통합된 연락처 이메일 ID) 값을 복사합니다.
데이터 탐색기의 개체 검색창에서 Unified Individual - Latest Segment Membership(통합된 개인 - 최신 세그먼트 멤버십) DMO를 선택합니다.
Unified Individual Id(통합된 개인 ID)로 필터링하고 5단계에서 저장한 Unified Contact Point Email Id(통합 연락처 이메일 ID) 값을 입력합니다. 또한 Segment Id(세그먼트 ID) 필드로 필터링하고 2단계에서 저장한 값을 입력합니다.
1. 그러면 특정 세그먼트에서 통합된 개인 레코드의 멤버십을 나타내는 단일 데이터 행이 출력됩니다. 이 통합된 개인은 잠재 고객 또는 연락처 레코드에 연결됩니다.
2. 이 행이 누락되면 세그먼트가 특정 레코드를 캡처하지 않고 있다는 뜻입니다. 자세한 내용은 세그먼트 모집단 수가 예상과 다를 때의 문제 해결에 대한 이 문서를 확인하세요.

레코드의 이메일 주소가 누락되거나 유효하지 않음

잠재 고객/연락처 레코드의 표준 Email(이메일) 필드에 유효한 이메일 주소가 있는지 확인하세요.

이메일 주소 반송

상태별 이메일 발송 보고서를 사용하여 반송 이유를 확인할 수 있습니다. 다음은 기본 보고서 뷰에 대한 몇 가지 권장 변경 사항입니다.

발송 시점에 잠재 고객/연락처의 이메일 주소인 Sendtime Email Address(발송 시간 이메일 주소)로 필터링합니다.
Bounce Reason(반송 이유), Email Bounce Type(이메일 반송 유형), Engagement Date Time(참여 날짜 시간) 필드를 추가합니다.

잘못된 이메일 주소로 인해 반송이 발생한 경우 잠재 고객/연락처 레코드에서 이메일 주소를 업데이트하여 다시 이메일을 보낼 수 있도록 하세요. 업데이트된 이메일 주소가 Data Cloud에 동기화될 때까지 잠시 기다려야 할 수도 있습니다.

이메일에 잘못된 병합 필드 사용

참고: 이는 Account Engagement 고객에게만 적용됩니다.

Account Engagement 고객이 Marketing Cloud 이메일에서 실수로 Account Engagement 병합 필드를 사용할 수 있습니다. 이로 인해 캠페인이 완료된 것으로 표시된 경우에도 이메일이 전송되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 이 기술 문서를 참조하세요.