デジタルオペレーショナルレジリエンス法 (DORA) 関連のインシデントに対する Salesforce のサポート

DORA とは

デジタルオペレーショナルレジリエンス法 (DORA) は、金融機関にデジタルオペレーショナルレジリエンスの強化を義務付ける欧州連合規則 ((EU) 2022/2554) です。2025 年 1 月 17 日より、DORA は金融機関とそのグローバルサードパーティサービスプロバイダーに適用されます。

DORA 関連インシデントに対する Salesforce のサポート

DORA では、金融機関は可用性、真正性、完全性、機密性に影響するインシデントに対応する必要があります。またこれらの機関は、外部サービスに関連するインシデントについてサービスプロバイダーからサポートを受けられるようにしておく必要があります。

• お客様所有のインシデント: 共有責任モデルのお客様側で発生したインシデントは、「お客様所有」のインシデントとみなされます。Salesforce は、DORA のお客様がこのようなインシデントに対処できるようにサポートします。

  • Premier および Signature Success Plan のお客様は、追加費用なしでサポートを受けることができます。

  • Standard Success Plan のお客様は、1 インシデントあたり $25,000 の料金でサポートを受けることができます。

  • この支援は、お客様が DORA 規則へのコンプライアンスを維持できるようにサポートすることを目的としています。

• Salesforce 所有のインシデント: 共有責任モデルの Salesforce 側でインシデントが発生した場合、Salesforce は通常どおりサポートを提供します。