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Fehler: "Unzureichende Berechtigungen, Objekt 'VoiceCall' nicht verfügbar" beim Bereitstellen des Pakets "Digitales Engagement" in Data Cloud

Veröffentlichungsdatum: Apr 21, 2026
Beschreibung

Im Artikel Erstellen von Datenströmen für Unterhaltungsabschriften werden die Schritte zum Bereitstellen des Pakets für digitales Engagement in Data Cloud beschrieben, mit dem Datenströme zum Aufnehmen von Objekten aus Service Cloud erstellt werden. Eine Voraussetzung dafür ist die Installation des Service Cloud-Pakets im Data Cloud-Setup. Im Artikel Installieren von Standarddatenpaketen mithilfe von Daten-Kits werden die Schritte zum Installieren eines Standarddatenpakets beschrieben. Für digitales Engagement ist das Service Cloud-Paket erforderlich. In Version 5.0 des Service Cloud-Pakets wurde Unterstützung für die Objekte Messaging-Sitzung und Sprachanrufe eingeführt.

Wenn Sie Version 5.0 des Service Cloud-Pakets installieren und anschließend die Schritte zum Bereitstellen der Datenströme für digitales Engagement ausführen, wird möglicherweise die Fehlermeldung angezeigt, dass einige Objekte nicht verfügbar sind. Folgen Sie den Schritten unter Object and Field Permissions for Salesforce CRM in Data Cloud (Objekt- und Feldberechtigungen für Salesforce CRM in Data Cloud), um für alle in der Fehlermeldung genannten Objekte die erforderlichen Objektberechtigungen dem Berechtigungssatz Data Cloud-Salesforce-Konnektor zuzuweisen. Kunden, die keine Service Cloud Voice-Lizenz in ihrer Organisation haben, sehen jedoch beim Bearbeiten des Zugriffs für den Berechtigungssatz das Objekt "Sprachanrufe" nicht, sodass der Fehler Nicht ausreichende Berechtigungen, VoiceCall-Objekt nicht verfügbar nicht behoben werden kann.

Aufgrund dieses bekannten Data Cloud-Problems ist es derzeit nicht möglich, nur einen Teilsatz der Objektdatenströme bereitzustellen. Wenn Sie also nicht über das Objekt "Sprachanrufe" verfügen und die Service Cloud Voice-Lizenz nicht erwerben können, können Sie das Paket für digitales Engagement nicht mit Version 5.0 des Service Cloud-Pakets bereitstellen, das im Data Cloud-Setup installiert ist.

Lösung

Installieren und Bereitstellen des Pakets für digitales Engagement mit Version 4.0

Als Problemumgehung können Sie stattdessen Version 4.0 des Service Cloud-Pakets installieren und anschließend die Datenströme für digitales Engagement bereitstellen. 

Hinweis: Dadurch wird nur ein Datenstrom für die Objekte Unterhaltung, Unterhaltungsteilnehmer und Teilnehmer erstellt. 

Wenn Sie Version 4.0 des Service Cloud-Datenpakets installieren möchten, können Sie den folgenden Installationslink verwenden:

https://login.salesforce.com/packagingSetupUI/ipLanding.app?apvId=04tWt0000001R1N

Hinweis: Wenn Sie bereits Version 5.0 des Service Cloud-Pakets installiert haben, müssen Sie dieses zunächst deinstallieren. Gehen Sie dazu zu Data Cloud-Setup > Salesforce CRM und klicken Sie auf Deinstallieren für Service Cloud.

Nachdem Sie Version 4.0 über den Installationslink installiert haben, führen Sie die Schritte unter Erstellen von Datenströmen für Unterhaltungsabschriften aus.

Einrichten einer Datenstrom- und Datenmodell-Objektzuordnung für Messaging-Sitzungen

Wie oben erwähnt, enthält Version 5.0 des Pakets für digitales Engagement das Objekt Messaging-Sitzung. Dieses Objekt ist in Organisationen verfügbar, in denen das Objekt "Sprachanrufe" nicht vorhanden ist. Wenn Sie das Objekt "Messaging-Sitzung" in Data Cloud importieren möchten, um es in Berichten zu verwenden, können Sie die unten stehenden Schritte ausführen, um den Datenstrom für Messaging-Sitzung manuell zu erstellen und dem Objekt "Messaging-Sitzung" im Data Cloud-Datenmodell zuzuordnen:

Erstellen Sie manuell einen CRM-Datenstrom für das Objekt "Messaging-Sitzung".

  • Öffnen Sie Data Cloud im App Launcher.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte Datenströme auf Neuund wählen Sie Salesforce CRM aus.
  • Klicken Sie auf Alle Objekte und suchen Sie nach Messaging-Sitzung. Klicken Sie auf Weiter.
  • Wählen Sie alle Felder aus, die in Ihren Berichten erforderlich sind. Eine Liste der Felder, die in den Standard-Datenmodellzuordnungen verwendet werden, finden Sie in den nächsten Schritten. Stellen Sie sicher, dass mindestens diese Felder ausgewählt sind. Klicken Sie auf Weiter.
  • Wählen Sie Engagement als die Kategorie und das Feld Startzeit als Feld für die Uhrzeit des Ereignisses aus.
  • Klicken Sie auf Weiter. Wählen Sie einen Datenbereich aus und klicken Sie auf Bereitstellen.

Nachdem der Datenstrom manuell erstellt wurde, ordnen Sie sein Data-Lake-Objekt dem Datenmodellobjekt "Messaging-Sitzung" zu.

Hinweis: In der Hilfedokumentation Datenzuordnungen der Sales- und Service-Pakete werden die Zuordnungen genannt, die von Salesforce CRM-Datenpaketen erstellt werden. Die Dokumentation wird derzeit aktualisiert, um die Standardzuordnungen für "Messaging-Sitzung" und "Sprachanrufe" aufzunehmen. Bis die Dokumentation aktualisiert ist, beziehen Sie sich auf die unten aufgeführten Standardzuordnungen.

  • Öffnen Sie den Datenstrom für die Messaging-Sitzung und klicken Sie unter Datenzuordnung auf Starten.
  • Klicken Sie rechts unter Datenmodelleinheiten auf die Schaltfläche Bearbeiten , suchen Sie nach Messaging-Sitzung, klicken Sie auf das +-Symbol und dann auf Fertig.
  • Die Standardzuordnungen sehen wie folgt aus:
    • Annahmezeit <> Akzeptiert am Datum/Uhrzeit
    • Kanaltyp <> Engagementkanaltyp
    • Unterhaltungs-ID <> Unterhaltung
    • Endzeit <> Endzeit der Messaging-Sitzung
    • Datum der letzten Referenzierung <> Datum/Uhrzeit der letzten Referenzierung
    • Datum der letzten Ansicht <> Datum/Uhrzeit der letzten Ansicht
    • Messaging-Kanal-ID <> Engagementkanal
    • ID der Messaging-Sitzung <> ID der Messaging-Sitzung
    • Ursprung <> Ursprung
    • Inhaber-ID <> Inhaber
    • Vorschau der Details <> Vorschau der Details
    • Startzeit <> Startzeit der Messaging-Sitzung
    • Status <> Messaging-Sitzungsstatus
  • Fügen Sie diese Zuordnungen hinzu und klicken Sie auf Speichern und schließen. Nachdem die Zuordnungen erstellt wurden, sollten die Messaging-Sitzungsberichte auf der Registerkarte Berichte verfügbar sein.
Nummer des Knowledge-Artikels

004269004

 
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