Erreur : « Privilèges insuffisants Objet VoiceCall non disponible » lors du déploiement du paquet Digital Engagement dans Data Cloud

Installation et déploiement du paquet Digital Engagement avec la Version 4.0

Pour résoudre le problème, vous pouvez installer la version 4.0 du paquet Service Cloud puis déployer les flux de données Digital Engagement. 

Remarque : Cela créera un flux de données pour les objets Conversation, Participant de la conversation et Participant. 

Pour installer la version 4.0 du paquet de données Service Cloud, vous pouvez utiliser le lien d’installation suivant :

https://login.salesforce.com/packagingSetupUI/ipLanding.app?apvId=04tWt0000001R1N

Remarque : Si vous avez déjà installé la version 5.0 du paquet Service Cloud, vous devrez d’abord la désinstaller en accédant à Configuration de Data Cloud > Salesforce CRM et en cliquant sur Désinstaller pour Service Cloud.

Après avoir installé la version 4.0 via le lien d’installation, suivez les étapes décrites dans Création de flux de données pour les transcriptions de conversation.

Configuration du flux de données des sessions de messagerie et mappage de l’objet Modèle de données

Comme indiqué ci-dessus, la version 5.0 du paquet Digital Engagement comprend l’objet Session de messagerie. Cet objet est disponible dans les organisations où l’objet Appels audio n’est pas présent. Si vous souhaitez ingérer l’objet Session de messagerie dans Data Cloud pour l’utiliser dans Rapports, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour créer manuellement le flux de données Session de messagerie et le mapper à l’objet Session de messagerie dans le modèle de données Data Cloud :

Créez manuellement un flux de données CRM pour l’objet Session de messagerie.

• Ouvrez Data Cloud dans Lanceur d’application.
• Cliquez sur Nouveau sur l’onglet Flux de données et choisissez Salesforce CRM.
• Cliquez sur Tous les objets et recherchez Session de messagerie. Cliquez sur Suivant.
• Choisissez tous les champs qui seront obligatoires dans vos rapports. Consultez les étapes suivantes pour obtenir la liste des champs utilisés dans les mappages du modèle de données par défaut et vérifiez que ces champs sont sélectionnés au minimum. Cliquez sur Suivant.
• Choisissez Engagement comme Catégorie et choisissez le champ Heure de début comme champ Heure de l’événement.
• Cliquez sur Suivant. Sélectionnez un espace de données et cliquez sur Déployer.

Une fois que le flux de données est créé manuellement, mappez son objet Lac de données à l’objet du modèle de données Session de messagerie.

Remarque : la documentation d’aide Mappage des données de paquet Sales et Service fait référence aux mappages créés par les paquets de données Salesforce CRM. Une mise à jour de la documentation est en cours pour inclure les mappages par défaut pour Session de messagerie et Appels audio. Tant que la documentation n’est pas mise à jour, consultez les mappages par défaut répertoriés ci-dessous.

• Ouvrez le flux de données Session de messagerie et cliquez sur Démarrer sous Mappage des données.
• Cliquez sur le bouton Modifier sous Entités du modèle de données à droite et recherchez Session de messagerie puis cliquez sur l’icône + et sur Terminé.
• Les mappages par défaut sont les suivants :
  • Heure d’acceptation <> Date/heure d’acceptation
  • Type de canal <> Type de canal Engagement
  • ID de la conversation <> Conversation
  • Heure de fin <> Heure de fin de la session de messagerie
  • Dernière date référencée <> Dernière date/heure référencée
  • Dernière date d’affichage <> Dernière date/heure d’affichage
  • ID de canal de messagerie <> Canal Engagement
  • ID de session de messagerie <> ID de session de messagerie
  • Origine <> Origine
  • ID du propriétaire <> Propriétaire
  • Détails de l’aperçu <> Détails de l’aperçu
  • Heure de début <> Heure de début de la session de messagerie
  • Statut <> Statut de la session de messagerie
• Ajoutez ces mappages et cliquez sur Enregistrer et fermer. Une fois que les mappages sont créés, les rapports Session de messagerie sont disponibles dans l’onglet Rapports .