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Errore: "Messaggio privilegi insufficienti dell'oggetto Chiamata vocale non disponibile" durante la distribuzione del pacchetto Digital Engagement nel cloud dati

Data pubblicazione: Apr 21, 2026
Descrizione

Creare flussi di dati per le trascrizioni delle conversazioni descrive i passaggi per distribuire il bundle Digital Engagement in Data Cloud, che crea flussi di dati per acquisire oggetti da Service Cloud. Un prerequisito è l'installazione del bundle Service Cloud in Impostazione di Data Cloud. Installare bundle di dati standard con tecnologia Data Kits elenca i passaggi per installare un bundle di dati standard. Per Digital Engagement è necessario il bundle Service Cloud. La versione 5.0 del bundle Service Cloud ha introdotto il supporto per gli oggetti Sessioni di messaggistica e Chiamate vocali.

Quando installi la versione 5.0 del bundle Service Cloud e segui i passaggi per distribuire i flussi di dati di Digital Engagement, potresti notare un errore che evidenzia che alcuni oggetti non sono disponibili. Segui i passaggi descritti in Autorizzazioni per gli oggetti e campi per Salesforce CRM in Data Cloud per assegnare le autorizzazioni per gli oggetti richieste all'insieme di autorizzazioni Data Cloud Salesforce Connector per tutti gli oggetti menzionati nell'errore. Tuttavia, i clienti che non dispongono della licenza Service Cloud Voice nella propria organizzazione non vedranno l'oggetto Chiamate vocali elencato durante la modifica dell'accesso all'insieme di autorizzazioni e pertanto l'errore "Privilegi insufficienti - Oggetto Chiamata vocale non disponibile" non può essere risolto.

A causa di questo problema noto di Data Cloud, al momento non è possibile distribuire solo un sottoinsieme dei flussi di dati degli oggetti. Di conseguenza, se non si dispone dell'oggetto Chiamate vocali e non è possibile acquistare la licenza Service Cloud Voice, non sarà possibile distribuire il bundle Digital Engagement con la versione 5.0 del bundle Service Cloud installata in Impostazione di Data Cloud.

Risoluzione

Installare e distribuire il bundle Digital Engagement con la versione 4.0

Come soluzione alternativa, è possibile installare la versione 4.0 del bundle Service Cloud quindi distribuire i flussi di dati di Digital Engagement. 

Nota: verrà creato un flusso di dati solo per gli oggetti Conversazione, Partecipante alla conversazione e Partecipante. 

Per installare la versione 4.0 del bundle di dati Service Cloud puoi utilizzare il seguente link di installazione:

https://login.salesforce.com/packagingSetupUI/ipLanding.app?apvId=04tWt0000001R1N

Nota: se è stata già installata la versione 5.0 del bundle Service Cloud, sarà necessario prima disinstallarla andando su Configurazione Cloud dati > Salesforce CRM e facendo clic su Disinstalla per Service Cloud.

Dopo aver installato la versione 4.0 tramite il link di installazione, completare i passaggi descritti in Creare flussi di dati per le trascrizioni delle conversazioni.

Impostare il flusso di dati delle sessioni di messaggistica e della mappatura degli oggetti del modello di dati

Come accennato in precedenza, la versione 5.0 del bundle Digital Engagement include l'oggetto Sessione di messaggistica. Questo oggetto è disponibile nelle organizzazioni in cui l'oggetto Chiamate vocali non è presente. Se si desidera acquisire l'oggetto Sessione di messaggistica in Cloud dati per utilizzarlo in Reportistica, è possibile seguire i passaggi sottostanti per creare manualmente il flusso di dati Sessione di messaggistica e mappare il flusso di dati all'oggetto Sessione di messaggistica nel modello di dati di Clou dati:

Creare manualmente un flusso di dati CRM per l'oggetto Sessione di messaggistica.

  • Aprire Cloud dati nel Programma di avvio app.
  • Fare clic su Nuovo nella scheda Flussi di dati e selezionare Salesforce CRM.
  • Fare clic su Tutti gli oggetti e cercare Sessione di messaggistica. Fare clic su Avanti.
  • Selezionare tutti i campi che saranno obbligatori nel rapporto. Per un elenco dei campi utilizzati nelle mappature predefinite del modello di dati, consultare i passaggi successivi e assicurarsi che questi campi siano selezionati come minimo. Fare clic su Avanti.
  • Selezionare Coinvolgimento come Categoria quindi selezionare il campo Ora iniziale come Campo ora evento.
  • Fare clic su Avanti. Selezionare uno spazio dati e quindi fare clic su Distribuisci.

Dopo aver creato manualmente il flusso di dati, mappare il suo oggetto Data Lake all'oggetto modello di dati della sessione di messaggistica.

Nota: la documentazione della guida Mappature dati dei bundle di vendita e assistenza fa riferimento alle mappature create dai bundle di dati di Salesforce CRM. È in corso un aggiornamento della documentazione per includere le mappature predefinite per la sessione di messaggistica e le chiamate vocali. Finché la documentazione non verrà aggiornata, fare riferimento alle mappature predefinite elencate di seguito.

  • Aprire il flusso di dati della sessione di messaggistica e fare clic su Avvia in Mappatura dati.
  • Fare clic sul pulsante Modifica sotto Entità modello dati sulla destra e cercare Sessione di messaggistica, quindi fare clic sull'icona + quindi su Fine.
  • Le mappature predefinite sono le seguenti:
    • Accept Time <> Accepted DateTime
    • Channel Type <> Engagement Channel Type
    • Conversation ID <> Conversation
    • End Time <> Messaging Session End Time
    • Last Referenced Date <> Last Referenced DateTime
    • Last Viewed Date <> Last Viewed DateTime
    • Messaging Channel ID <> Engagement Channel
    • Messaging Session ID <> Messaging Session Id
    • Origin <> Origin
    • Owner ID <> Owner
    • Preview Details <> Preview Details
    • Start Time <> Messaging Session Start Time
    • Status <> Messaging Session Status
  • Aggiungere queste mappature quindi fare clic su Salva e chiudi. Una volta create le mappature, i rapporti delle sessioni di messaggistica dovrebbero essere disponibili nella scheda Rapporti.
Numero articolo Knowledge

004269004

 
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