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Data Cloud でDigital Engagement バンドルをリリースしたときのエラー: 「Insufficient Privileges VoiceCall Object unavailable」 (音声通話オブジェクトの権限が不足しているため利用できません)

公開日: Apr 21, 2026
説明

「会話トランスクリプトのデータストリームの作成」では、Data Cloud で Digital Engagement バンドルをリリースして、Service Cloud からオブジェクトを取り込むためのデータストリームを作成するステップを説明しています。この前提条件として、Data Cloud 設定 に Service Cloud バンドルをインストールする必要があります。「データキットにより提供される標準データバンドルのインストール」には、標準データバンドルのインストールステップが記載されています。Digital Engagement には Service Cloud バンドルが必要です。Service Cloud バンドルのバージョン 5.0 では、メッセージングセッションおよび音声通話オブジェクトのサポートが導入されました。

Service Cloud バンドルのバージョン 5.0 をインストールし、Digital Engagement データストリームをリリースするステップに従うと、一部のオブジェクトが利用できないことを示すエラーが強調表示されることがあります。「Data Cloud で Salesforce CRM にアクセスするためのオブジェクトおよび項目権限」のステップに従い、エラーに示されている任意のオブジェクトで必要なオブジェクト権限を「Data Cloud Salesforce Connector」の権限セットに割り当てます。ただし、顧客が Service Cloud Voice にライセンスを組織で保有していない場合は、権限セットのアクセスを編集するときに、音声通話オブジェクトがリストに表示されないため、「Insufficient Privileges VoiceCall Object unavailable」(音声通話オブジェクトの権限が不足しているため利用できません) のエラーを解決できません。

この Data Cloud の既知の問題により、現在、オブジェクトデータストリームのサブセットのみをリリースすることはできません。そのため、音声通話オブジェクトがなく、Service Cloud Voice ライセンスを購入できない場合、Data Cloud Setup に Service Cloud バンドルのバージョン 5.0 がインストールされている状態で Digital Engagement バンドルをリリースすることはできません。

解決策

Digital Engagement (バージョン 4.0 とのバンドル) のインストールおよびリリース

回避策として、Service Cloud バンドルのバージョン 4.0 を代わりにインストールして、その後で Digital Engagement のデータストリームをリリースできます。 

注意: これは、会話、会話関係者、および関係者オブジェクトのデータストリームのみを作成します。 

Service Cloud データバンドルのバージョン 4.0 をインストールするには、以下のインストールリンクを使用できます。

https://login.salesforce.com/packagingSetupUI/ipLanding.app?apvId=04tWt0000001R1N

注意: Service Cloud バンドルのバージョン 5.0 をすでにインストールしている場合は、これを最初にアンインストールする必要があります。[Data Cloud 設定] > [Salesforce CRM] に移動し、[Service Cloud のアンインストール] をクリックしてください。

バージョン 4.0 をインストールリンクからインストールした後、「会話トランスクリプトのデータストリームの作成」のステップを完了します。

メッセージングセッションのデータストリームとデータモデルのオブジェクトマッピングの設定

先に説明したとおり、Digital Engagement バンドルのバージョン 5.0 には、メッセージセッションオブジェクトが含まれています。このオブジェクトは、音声通話オブジェクトが存在しない組織で利用できます。メッセージングセッションオブジェクトを Data Cloud に取り込んでレポートで使用する場合、以下のステップに従って、メッセージングセッションデータストリームを手動で作成し、データストリームを Data Cloud のデータモデルのメッセージングセッションオブジェクトにマッピングすることができます。

Messaging Session オブジェクトの CRM データストリームを手動で作成します。

  • [アプリケーションランチャー] の [Data Cloud] を開きます。
  • [データストリーム] タブで [新規] をクリックし、[Salesforce CRM] を選択します。
  • [すべてのオブジェクト] をクリックし、[メッセージングセッション] を検索します。[次へ] をクリックします。
  • レポートで必要なすべての項目を選択します。デフォルトのデータモデルマッピングで使用される項目の一覧については、今後のステップを参照し、これらの項目が最低限選択されていることを確認してください。[次へ] をクリックします。
  • [カテゴリ] として [エンゲージメント] を選択し、[イベント時刻項目] として [開始時刻] 項目を選択します。
  • [次へ] をクリックします。データスペースを選択して、[リリース] をクリックします。

手動でデータストリームを作成した後、そのデータレイクオブジェクトをメッセージセッションデータモデルオブジェクトにマッピングします。

注意: ヘルプドキュメントの「Sales および Service バンドルデータマッピング」では、Salesforce CRM データバンドルによって作成されたマッピングを参照しています。現在、メッセージングセッションと音声通話のデフォルトマッピングを含めるようにドキュメントを更新中です。ドキュメントが更新されるまでは、以下にリストアップされているデフォルトのマッピングを参照してください。

  • メッセージセッションのデータストリームを開き、[データマッピング] の下の [開始] をクリックします。
  • 右側の [データモデルエンティティ] の下の [編集] ボタンをクリックして、[メッセージングセッション] を検索します。次に[+] アイコンをクリックし、次に [完了] をクリックします。
  • デフォルトのマッピングは以下のとおりです。
    • 承諾時間 <> 承諾日時
    • チャネルタイプ <> エンゲージメントチャネルタイプ
    • 会話 ID <> 会話
    • 終了時刻 <> メッセージングセッション終了時刻
    • 最終参照日 <> 最終参照日時
    • 最終閲覧日 <> 最終閲覧日時
    • メッセージングチャネル ID <> エンゲージメントチャネル
    • メッセージングセッション ID <> メッセージングセッション ID
    • 起点 <> 起点
    • オーナー ID <> オーナー
    • プレビュー詳細 <> プレビュー詳細
    • 開始時刻 <> メッセージングセッション開始時刻
    • ステータス <> メッセージングセッションステータス
  • これらのマッピングを追加したら、[保存して閉じる] をクリックします。マッピングが作成されると、[レポート] タブでメッセージングセッションレポートを利用できます。
ナレッジ記事番号

004269004

 
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