오류: 데이터 클라우드에 디지털 인게이지먼트 번들 배포 시 "Insufficient Privileges VoiceCall Object unavailable(권한 부족 VoiceCall 개체를 사용할 수 없음)"

버전 4.0으로 디지털 인게이지먼트 번들 설치 및 배포

해결 방법으로 대신 버전 4.0의 Service Cloud 번들을 설치한 다음 디지털 인게이지먼트 데이터 스트림을 배포할 수 있습니다. 

참고: 이렇게 하면 대화, 대화 참가자, 참가자 개체에 대한 데이터 스트림만 생성됩니다. 

버전 4.0의 Service Cloud 데이터 번들을 설치하려면 다음 설치 링크를 사용하면 됩니다.

https://login.salesforce.com/packagingSetupUI/ipLanding.app?apvId=04tWt0000001R1N

참고: 이미 버전 5.0의 Service Cloud 번들을 설치한 경우, 먼저 Data Cloud Setup(Data Cloud 설정) > Salesforce CRM으로 이동하고 Service Cloud에 Uninstall(제거)을 클릭하여 이를 제거해야 합니다.

설치 링크를 통해 버전 4.0을 설치한 후에 대화 기록용 데이터 스트림 생성의 단계를 완료하십시오.

Messaging 세션 데이터 스트림 설정 및 데이터 모델 개체 매핑

위에 언급된 것처럼, 버전 5.0의 디지털 인게이지먼트 번들에는 Messaging 세션 개체가 포함됩니다. 이 개체는 음성 통화 개체가 없는 조직에서 사용할 수 있습니다. Messaging 세션 개체를 Data Cloud로 수집하여 보고서에서 사용하고 싶은 경우, 아래 단계에 따라 Messaging 세션 데이터 스트림을 수동으로 생성하고 그 데이터 스트림을 Data Cloud 데이터 모델에서 Messaging 세션 개체로 매핑하면 됩니다.

Messaging 세션 개체용 CRM 데이터 스트림을 수동으로 생성합니다.

• App Launcher(앱 시작 관리자)에서 Data Cloud(데이터 클라우드)를 엽니다.
• Data Streams(데이터 스트림) 탭에서 New(새로 만들기)를 클릭하고 Salesforce CRM을 선택합니다.
• All Objects(모든 개체)를 클릭하고 Messaging Session(Messaging 세션)을 검색합니다. Next(다음)를 클릭합니다.
• 보고서에 필요한 모든 필드를 선택합니다. 기본 데이터 모델 매핑에 사용된 필드 모델은 다음 단계를 참조하고 최소한 이러한 필드가 선택되었는지 확인합니다. Next(다음)를 클릭합니다.
• Category(범주)로 Engagement(인게이지먼트)를 선택하고 Event Time Field(이벤트 타임 필드)로 Start Time(시작 시간) 필드를 선택합니다.
• Next(다음)를 클릭합니다. Data Space(데이터 공간)를 선택한 다음 Deploy(배포)를 클릭합니다.

데이터 스트림이 수동으로 생성된 후 Data Lake 개체를 Messaging 세션 데이터 모델 개체로 매핑합니다.

참고: Sales 및 Service Bundle Data Mappings 도움말 문서에서는 Salesforce CRM 데이터 번들에서 생성한 매핑을 참조합니다. Messaging 세션 및 음성 통화에 대한 기본 매핑을 포함하기 위해 문서 업데이트를 진행 중입니다. 문서가 업데이트될 때까지 아래 나열된 기본 매핑을 참조하십시오.

• Messaging 세션 데이터 스트림을 열고 Data Mapping(데이터 매핑) 아래에 있는 Start(시작)를 클릭합니다.
• 오른쪽의 데이터 모델 엔티티 아래에 있는 Edit(편집) 버튼을 클릭하고 Messaging Session(Messaging 세션)을 검색한 다음 + 아이콘을 클릭하고 Done(완료)을 클릭합니다.
• 기본 매핑은 다음과 같습니다.
  • Accept Time(수락 시간) <> Accepted DateTime(수락 날짜 및 시간)
  • Channel Type(채널 유형) <> Engagement Channel Type(참여 채널 유형)
  • Conversation ID(대화 ID) <> Conversation(대화)
  • End Time(종료 시간) <> Messaging Session End Time(Messaging 세션 종료 시간)
  • Last Referenced Date(마지막으로 참조된 날짜) <> Last Referenced DateTime(마지막으로 참조된 날짜 및 시간)
  • Last Viewed Date(마지막으로 조회된 날짜) <> Last Viewed DateTime(마지막으로 조회된 날짜 및 시간)
  • Messaging Channel ID(Messaging 채널 ID) <> Engagement Channel(참여 채널)
  • Messaging Session ID(Messaging 세션 ID) <> Messaging Session Id(Messaging 세션 Id)
  • Origin(기점) <> Origin(기점)
  • Owner ID(소유자 ID) <> Owner(소유자)
  • Preview Details(미리보기 세부 사항) <> Preview Details(미리보기 세부 사항)
  • Start Time(시작 시간) <> Messaging Session Start Time(Messaging 세션 시작 시간)
  • Status(상태) <> Messaging Session Status(Messaging 세션 상태)
• 이 매핑을 추가하고 Save & Close(저장 및 닫기)를 클릭합니다. 매핑이 생성되면 Reports(보고서) 탭에서 Messaging 세션 보고서를 확인할 수 있습니다.