エキスパートコーチングご利用にあたって

リクエスト提出時の留意点

• リクエストいただいてからご担当させていただくエキスパートをアサインします
• 担当エキスパートからの初回のご連絡は、数日お待ちいただくこともあります。予めご了承ください
• 入力フォームで "開始希望日" をご指定いただく際は、最短でも１週間 ほど空けてリクエストいただけますと幸いです
• 担当エキスパート決定後、"開始希望日"が変わる場合があります。ご了承ください。

リクエストするメニューについて

• 地域や言語によって、ご支援可能な メニューが異なる場合があります
• 各種メニューは、「プロダクト」選択後に表示される「各コーチングメニュー」を選択いただく形になります
• 表示された「各コーチングメニュー」選択の判断が難しい場合、もしくは選択可能なメニューがご用意されてない場合は、お客様の課題に最も近しい任意の「コーチングメニュー」を選択しリクエストください
• リクエストボタン [はじめよう] 押下後に、いくつかの項目を入力いただく必要があります。説明欄では、どのような支援を受けたいのかを可能な限り具体的に記載ください
• リクエストいただいた内容によっては、他のエキスパートコーチング、TrailblazerCommunity、弊社テクニカルサポートなどの他の適切なご相談先をご案内させていただくこともあります
• 申込状況によっては、"ご希望の日程で実施できない" または "お待たせする" 可能性がございます
• お客様の 導入・実装スケジュールにあわせて エキスパートのデリバリー日程を調整するといったご要望はお受けできません

リクエスト内容についてのヒアリング

• 本セッション実施前にメールにて貴社の課題状況をヒアリングさせていただきますのでご協力ください
• 必要に応じてお電話させていただくこともありますがご了承ください
• 同じメニューでのエキスパートコーチングセッションを複数回お申し込みいただくことは可能ですが、貴社の課題を確認するため、ご相談事項、貴社背景等を再度ご説明頂く可能性があります

ご担当するエキスパートについて

• リクエストいただいたメニューについてスペシャリティを持つエキスパートがアサインされますが、ヒアリングの結果 専門性の観点から別の担当者へアサイン変更させていただく可能性があります
• ご担当させていただくエキスパートの指名および継続リクエストは出来かねます

セッションの提供に関して

• 本セッションの 対応時間は最大120分 で、Zoom 等のオンラインミーティングで担当エキスパートよりご案内します
• 本セッションを通じて、ご相談内容の解決をお約束するものではありません
• 本セッションは、貴社プロジェクトの直接的な要件定義や導入・実装支援サービスではございませんのでご了承ください。以下は対象外となります
  • 製品導入における要件定義や実装に関するご支援（Sandbox 含むお客様環境への直接的な実装）
  • 開発系、Script系やAppExchange製品に関するご相談
  • テクニカルサポートにて確認が必要な内容（トラブルシュート、仕様確認、動作検証、代理ログインによるお客様環境固有の確認）
  • 事前の確認にて合意した製品や機能以外でのご相談
• 時間内でご相談が解決しなかった場合、本セッションの最後にネクストアクションについて協議させていただきます
• 恐れ入りますがメール・お電話を含む継続したご支援はできかねます