Expert Coaching 이용 안내

요청하는 메뉴에 대해

• 지역 및 언어에 따라 지원 가능한 메뉴가 다를 수 있습니다.
• 각종 메뉴는 '제품' 선택 후 표시되는 '주제'를 선택하시는 형태입니다.
• 표시된 '주제' 선택에 대한 판단이 어렵거나, 선택 가능한 ‘주제’가 없는 경우, 고객의 과제에 가장 근접한 임의의 '주제'를 선택하여 요청해 주세요.
• 각 세션은 신청부터 제공까지 약 1-3주의 준비 시간이 필요합니다.
• 요청 버튼 [시작하기] 버튼을 누른 후 몇 가지 항목을 입력하셔야 합니다. 설명란에는 어떤 도움을 받고 싶은지 최대한 구체적으로 기재해 주세요.
• 요청하신 내용에 따라 다른 전문가 코칭, Trailblazer Community, 기술 지원 등 다른 적절한 상담처를 안내해드릴 수 있습니다.
• 신청 상황에 따라 원하는 날짜에 진행하지 못하거나 또는 기다려야 할 수도 있습니다.  특히, 한국어 세션은 선착순으로 접수되며, 신청 인원이 초과될 경우 조기 마감될 수 있습니다. 마감 시에는 영어 세션을 신청하시거나, 다음 달 첫 영업일에 신청 기능이 재개되면 다시 신청해 주시기 바랍니다.
• 고객의 도입 및 구현 일정에 맞춰 세션의 일정을 조정해달라는 요청은 불가능합니다.

요청 내용에 대한 청취

• 본 세션 실시 전에 이메일로 귀사의 과제 현황을 청취할 예정이오니 협조해 주시기 바랍니다.
• 필요에 따라 전화 연락을 드릴 수도 있으니 양해 부탁드립니다.
• 같은 주제의 Expert Coaching 세션을 여러 번 신청하실 수 있지만, 귀사의 과제를 확인하기 위해 상담 사항, 귀사의 배경 등을 다시 설명해드릴 수 있습니다.

담당 전문가에 대해

• 본 프로그램의 세션은 대한민국 현지 오피스 및 일본 지역 본사 소속의 Success 담당자 중 가용 인력에 따라 배정됩니다. 담당자에 따라 실시간 동시통역이 제공될 수 있으며, 이로 인해 세션 준비 시간이 다소 길어질 수 있습니다.
• 요청하신 메뉴에 대해 전문성을 가진 전문가가 배정되지만, 청취 후 전문성 측면에서 다른 담당자로 변경될 수 있습니다.
• 담당 전문가 지정 및 지속 요청은 불가능합니다.

세션 제공과 관련하여

• 본 세션의 상담 시간은 최대 120분이며, Zoom 등의 온라인 미팅을 통해 담당 전문가가 안내해 드립니다.
• 본 세션을 통해 상담 내용의 해결을 보장해 드리는 것은 아닙니다.
• 본 세션은 귀사의 프로젝트에 대한 직접적인 요구사항 정의나 도입 및 구현 지원 서비스가 아님을 알려드립니다.
  다음 사항은 대상에서 제외됩니다.
  • 제품 도입 시 요구사항 정의 및 구현 관련 지원 (샌드박스를 포함한 고객 환경에 직접 구현)
  • 개발, Script 및 AppExchange 제품 관련 상담
  • 기술지원에서 확인이 필요한 내용(문제 해결, 사양 확인, 동작 검증, 대리 로그인을 통한 고객 환경별 확인)
  • 사전 확인에서 합의한 제품 및 기능 외의 상담 내용
• 시간 내에 상담이 해결되지 않을 경우, 본 세션의 마지막에 넥스트 액션에 대해 논의할 수 있습니다.
• 죄송하지만 세션 종료 후 이메일, 전화 등 지속적인 지원은 불가능합니다.