FAQ sur les demandes de code SMS, de marques et de campagnes pour Marketing Cloud Growth/Advanced

Dans quels pays Marketing Cloud Growth/Advanced prend-il en charge la remise de SMS ?

Votre représentant de compte Salesforce peut vous aider avec les pays et les prix pris en charge.

Comment demander un code/marque/campagne par SMS ?

Remarque : vous devez d'abord obtenir les modules SMS nécessaires. Veuillez vous adresser à votre représentant de compte Salesforce si vous n'avez pas acquis les modules nécessaires ou si vous avez besoin de comprendre vos droits SMS existants.

Pour les demandes de code court aux États-Unis ou au Canada, veuillez vous adresser à votre partenaire approuvé ou aux Services Salesforce pour soumettre une nouvelle demande de code court. Vous trouverez ici une liste de partenaires approuvés. Si vous n'êtes pas sûr d'utiliser un partenaire approuvé ou les Services Salesforce, veuillez contacter votre représentant de compte Salesforce afin qu'il vous guide.

Pour d'autres codes, suivez les instructions pour 10DLC, pour les codes d'envoi spécifiques à la localisation ou pour les codes d'envoi internationaux unidirectionnel.

Pour les demandes de marque SMS/campagne SMS (États-Unis et Canada uniquement), suivez les instructions pour les demandes de marque ici et pour les demandes de campagne ici.

Comment obtenir de l'aide pour ma demande de code/marque/campagne SMS ayant un état Nouveau ou En attente ?

Pour les demandes de code court aux États-Unis ou au Canada, veuillez vous adresser à votre partenaire approuvé ou aux Services Salesforce pour que vos demandes de code court soient mises à jour. Vous pouvez trouver ici une liste de partenaires approuvés. Si vous n'êtes pas sûr d'utiliser un partenaire approuvé ou les Services Salesforce, veuillez contacter votre représentant de compte Salesforce afin qu'il vous guide.

Pour toutes les autres demandes de code/marque/campagne SMS, l'utilisateur qui a soumis la demande aurait reçu un e-mail de confirmation concernant la demande. L'utilisateur peut répondre directement à l'e-mail pour demander une mise à jour de l'état. Répondre à cet e-mail est la meilleure façon d'obtenir une mise à jour ou des informations supplémentaires à propos de votre demande.

• Vous pouvez trouver l'ID de la demande en accédant à la section Messagerie Unifiée dans l'installation Salesforce et en ouvrant les pages Conformité réglementaire ou Codes SMS.
• L'ID de la demande s'affichera dans l'objet de l'e-mail de confirmation ainsi que dans le corps de l'e-mail avec la phrase « Votre ID de la demande est ######## ».
• L'e-mail sera envoyé par e360-code-request-service@salesforce.com.