Loading

エンタイトルメントとマイルストーンのレポートの制限

公開日: Apr 27, 2026
説明

Salesforce でエンタイトルメントに関するレポートを生成するときには、設定に表示されているすべてのフィールドをレポートで使用できるわけではないことに注意しておく必要があります。この制限は、特定のフィールド、特に設定オブジェクトに由来するフィールドが、標準的なレポートフレームワークに含まれるように設計されていないために生じます。
さらに、マイルストーンのレポートの場合、[残り時間] や [目標以降の経過時間] などの動的なフィールドは、レポートでは空欄となる場合があります。このような値はマイルストーンレコードには存在し、クエリで取得できるものの、リアルタイムに計算されるという性質上、レポートには表示されません。

解決策
エンタイトルメントオブジェクトのレポート作成では、特に設定オブジェクトから派生したフィールドを扱う場合に制限があります。

設定オブジェクトとレポート作成の制限:

Salesforce の設定オブジェクトは設定メニューから設定し、システムのオペレーションに欠かせないメタデータとプラットフォーム設定が含まれています。ただし、このようなオブジェクトは標準のレポートでは通常使用できません。
  • エンタイトルメントプロセス: エンタイトルメントプロセスのステップとマイルストーンを定義する設定オブジェクトで、サポートライフサイクルを自動化し管理します。
  • レポート作成の制限: 設定オブジェクトに由来するフィールド (エンタイトルメントプロセス ID または名前など) は標準の Salesforce レポートでは使用できません。これは、設定オブジェクトがレポートフレームワークの一部ではないためです。レポート作成フレームワークは設定ではなくデータオブジェクトに焦点を当てています。
 
マイルストーンに関するレポート作成の場合
たとえば、[残り時間 (時:分)]、[残り時間 (分:秒)]、[残り時間(日)]、[目標以降の経過時間 (時:分)]、[目標以降の経過時間 (分:秒)]、[目標以降の経過時間(日)] などのフィールドはレポートでは空欄になります。このようなフィールドは常に変化し、静的な値ではないため、レポートでは空欄で表示されます。
その他のリソース

エンタイトルメント名を取得する機能についての投票とコメント: https://ideas.salesforce.com/s/idea/a0B8W00000Lijx9UAB/bring-entitlement-name-in-reports

ナレッジ記事番号

004402568

 
読み込み中
Salesforce Help | Article