Own 製品のテクニカルサポート依頼方法

Salesforce の Own は、2026年7月26日に Own をご利用のお客様向けに新しいサポートエクスペリエンスを開始いたします。

この変更に伴い、従来の Own 製品のサポート窓口は、従来の Own サポートポータルから Salesforce ヘルプへと移行します。これにはお客様のサポートニーズに対応する Agentforce へのアクセスも含まれ、信頼できるデータに基づいた、より簡単なセルフサービスが可能になります。

• 製品の機能や製品のエンタイトルメントに変更はありません。
• この変更は、Own Gov（政府機関向け製品）環境をご利用のお客様には影響ありません。

7月26日に向けた事前準備について：

1.  Salesforce ヘルプにログインするには、Trailblazer アカウント（TBID）が必要です。
   1. すでに TBID をお持ちの方： Own プラットフォームへのログインに使用しているものと同じメールアドレスで TBID が設定されている場合は、追加のご対応は不要です。
   2. TBID をお持ちでない方： 2026年7月23日までに TBID を作成してください。これにより、Salesforce ヘルプでのお問い合わせの閲覧や管理が可能になります。【重要】 TBID を作成する際は、必ず Own プラットフォームへのログインに使用しているメールアドレスと同じアドレスを使用してください。詳しい手順は、記事「Trailblazer の使用開始」をご覧ください。
   3. 異なるメールアドレスで TBID をお持ちの方： Own プラットフォームへのログイン用メールアドレスと異なるアドレスで TBID を作成している場合は、7月26日以降に2つのアカウントを連携できます。手順は移行日が近づき次第、改めてご案内いたします。
2. プライマリ指定連絡先（PDC）および指定連絡先（DC）は、追加のサポート機能を利用できます
   1. プライマリ指定連絡先（PDC）： 他の指定連絡先の割り当て、管理、無効化、Salesforce ヘルプにおけるユーザーアクセスの制御、ケースのエスカレーション、およびアカウント全体のすべてのケースの閲覧が可能です。Own の PDC がまだ設定されていない場合、またはPDC の更新が必要な場合は、担当の営業代表（Account Executive）までご連絡ください。
   2. 指定連絡先（DC）： サポートケースの作成、管理、エスカレーション、エキスパートコーチングセッションの依頼、および拡張されたサポート機能の利用が可能です。デフォルトでは、DC は自分が作成したケースのみ閲覧できますが、PDC が「すべてのケースを閲覧（View All Cases）」の権限を付与することができます。詳細はこちらの記事をご覧ください。
   3. すでに Salesforce ヘルプで指定連絡先（DC）を使用している Salesforce 組織がある場合は、社内の Salesforce 管理者にご相談ください。

2026年7月26日までは変更は適用されません。同日までは、引き続き従来の Own サポートポータルからサポートにお問い合わせいただけます。

ご不明な点がございましたら、担当の営業代表（Account Executive）までお問い合わせください。