Own 製品のテクニカルサポート依頼方法

Own 製品のテクニカルサポート依頼方法

ステップ 1: ヘルプコンテンツの確認
お問い合わせの前に、support.owndata.com にアクセスして、自己解決方法とトラブルシューティング手順を確認してください。

ステップ 2: サポートが必要な場合はチケットを送信します

• 通常のサポート依頼:
  • Own Support Portal から英語でチケットを送信します。
  • チケットの状況は、カスタマーポータルの [Cases] で確認できます。
• 本番に影響する緊急の問題 (優先度高のケース) の場合:
  • Own Support Portal から折り返し連絡リクエストを送信します。
  • サポートプランのエンタイトルメントに基づいて、リクエストに優先度が割り当てられます。
• FedRAMP のお客様の場合:
  • FedRAMP Support Portal からログインして、ケースを送信してください。
  • 適切な優先度レベルを選択し、コンプライアンス処理を確実に行うための詳細を入力します。
  • チケットの対応状況は [My Cases] セクションですべて確認できます。

注意:

• Own テクニカルサポートは英語のみの提供となります。
• テクニカルサポートは、Own 製品固有のお客様のサポート契約および Own 社のサポート ポリシーに従って優先順位を割り当て、サポートを提供します。
• 新しい Secure 拡張機能を使用した Shield、Data Mask、Security Center のサポートをご希望の場合は、Salesforce ヘルプからお問い合わせを起票してください。旧Own 製品に関するお問い合わせのサポート提供は英語のみとなります。