Häufige Gründe, warum Datensätze für potenzielle Kunden, Leads und Kontakte möglicherweise nicht korrekt zwischen Account Engagement und Salesforce synchronisiert werden

Mögliche Gründe

Lösung

Der Interessentendatensatz ist keinem Benutzer zugewiesen.

Weisen Sie dem Interessentendatensatz einen Benutzer zu.

Der Interessentendatensatz ist gekennzeichnet mit Nicht mit CRM synchronisieren.

Aktivieren Sie die CRM-Synchronisierungfür den Interessentendatensatz.

Ein Synchronisierungsfehler in Account Engagement verhindert, dass der Interessentendatensatz mit Salesforce synchronisiert wird.

Informationen zu Synchronisierungsfehlern finden Sie hier und hier finden Sie eine Liste häufiger Synchronisierungsfehler.

Der Salesforce-Datensatz ist pausiert oder nicht bestätigt.

Vergewissern Sie sich, dass Salesforce Connector nicht pausiert und bestätigt ist.

Ein Datenunterschied verursacht Synchronisierungsprobleme.

Überprüfen Sie Account Engagement Optimizer, um festzustellen, ob Probleme mit Datenunterschieden vorliegen. Beheben Sie eventuelle Probleme.

Mögliche Gründe

Lösung

Das Erstellen der Lead-/Kontaktdatensätze erfolgte vor dem Setup von Salesforce Connector oder vor dem Aktivieren der Connector-Einstellung Interessenten in Pardot automatisch erstellen, wenn sie in Salesforce als Lead oder Kontakt erstellt wurden.

Importieren Sie die fehlenden Lead-/Kontaktdatensätze in Account Engagement. 

Die Lead-/Kontaktdatensätze sind für den Salesforce Connector-Benutzer nicht sichtbar. 

Stellen Sie zusammen mit Ihrem Salesforce-Systemadministrator sicher, dass die Datensätze für den Connector-Benutzer sichtbar sind.

Ihre Regelkonfiguration für das Sharing von Marketingdaten (nur Advanced und Premium Edition) schließt die spezifischen Lead-/Kontaktdatensätze eventuell aus.

Stellen Sie zusammen mit Ihrem Account Engagement-Administrator sicher, dass die Sharing-Regeln für Marketingdaten korrekt konfiguriert sind.

Lead-/Kontaktdatensätze können in Account Engagement nicht ohne eine E-Mail-Adresse synchronisiert werden.

Fügen Sie eine E-Mail-Adresse in das zugeordnete Feld für die E-Mail-Adresse im Lead-/Kontaktdatensatz ein.

Lead/Kontakt wurde mit einem Interessentendatensatz synchronisiert, der sich jetzt im Papierkorb von Account Engagement befindet.

Entfernen Sie den entsprechenden Interessentendatensatz aus dem Papierkorb.

Für Konten, die mehrere Interessenten mit derselben E-Mail-Adresse nicht zulassen (nicht AMPSEA), kann in Account Engagement bereits ein Interessent mit dieser E-Mail-Adresse vorhanden sein, sodass kein neuer Interessent mit derselben E-Mail-Adresse erstellt werden kann. 

Stellen Sie fest, ob der Lead-/Kontaktdatensatz mit einem anderen Lead-/Kontaktdatensatz zusammengeführt werden muss, der bereits mit Account Engagement synchronisiert wird.

Der Salesforce-Datensatz ist pausiert oder nicht bestätigt.

Vergewissern Sie sich, dass Salesforce Connector nicht pausiert und bestätigt ist.

Ein Datenunterschied verursacht Synchronisierungsprobleme.

Überprüfen Sie Account Engagement Optimizer, um festzustellen, ob Probleme mit Datenunterschieden vorliegen. Beheben Sie eventuelle Probleme.