Raisons courantes pour lesquelles les enregistrements de prospects, de pistes et de contacts ne peuvent pas se synchroniser correctement entre Account Engagement et Salesforce

Raison possible

Résolution

Enregistrement de prospect non attribué à un utilisateur.

Attribuez un utilisateur à un enregistrement de prospect.

L’enregistrement du prospect indique Ne pas synchroniser avec le CRM.

Activez la synchronisation du CRM pour l’enregistrement du prospect.

Erreur de synchronisation dans Account Engagement empêchant la synchronisation de l’enregistrement de prospect avec Salesforce.

Consultez les erreurs de synchronisation ici et consultez une liste des erreurs de synchronisation courantes ici.

L’enregistrement Salesforce est en pause ou non vérifié

Vérifiez que le connecteur Salesforce n’est pas en pause ou non vérifié.

L’asymétrie des données entraîne des problèmes de synchronisation.

Consultez Account Engagement Optimizer pour déterminer s’il y a des problèmes d’asymétrie des données. Résolvez les problèmes d’asymétrie des données.

Raison possible

Résolution

Les enregistrements de piste/contact étaient créés avant la configuration du connecteur Salesforce ou avant l’activation du paramètre du connecteur Créer automatiquement des prospects dans Pardot s'ils sont créés en tant que pistes ou contacts dans Salesforce

Importez les enregistrements de piste/contact dans Account Engagement. 

L’utilisateur du connecteur Salesforce n’a pas de visibilité sur les enregistrements de piste/contact. 

Travaillez avec votre administrateur système Salesforce pour garantir que l’utilisateur du connecteur dispose de la visibilité d’enregistrement appropriée.

Votre configuration de règles de partage de données marketing (éditions Advanced & Premium uniquement) peut exclure les enregistrements de piste/contact spécifiques.

Travaillez avec votre administrateur Account Engagement pour valider la configuration correcte des règles de partage des données marketing.

L’enregistrement de piste/contact ne peut pas se synchroniser à Account Engagement sans une adresse e-mail.

Ajoutez une adresse e-mail au champ d’adresse e-mail mappé sur l’enregistrement de piste/contact.

La piste/le contact était synchronisé avec un enregistrement de prospect, mais cet enregistrement de prospect est désormais dans la corbeille de Account Engagement.

Supprimez l’enregistrement de prospect correspondant de la corbeille.

Pour les comptes qui n’autorisent pas plusieurs prospects avec la même adresse e-mail (non-AMPSEA), un prospect dans Account Engagement a peut-être déjà cette adresse e-mail, donc un nouveau prospect ne peut pas être créé avec la même adresse e-mail. 

Déterminez si l’enregistrement de piste/contact doit être fusionné avec un enregistrement de piste/contact différent qui est déjà synchronisé avec Account Engagement.

L’enregistrement Salesforce est en pause ou non vérifié

Vérifiez que le connecteur Salesforce n’est pas en pause ou non vérifié.

L’asymétrie des données entraîne des problèmes de synchronisation.

Consultez Account Engagement Optimizer pour déterminer s’il y a des problèmes d’asymétrie des données. Résolvez les problèmes d’asymétrie des données.