잠재 고객 및 연락처 레코드가 Account Engagement와 Salesforce 간에 올바르게 동기화되지 않는 일반적인 이유

잠재적 이유

해결 방법

잠재 고객 레코드가 사용자에게 할당되지 않았습니다.

사용자를 잠재 고객 레코드에 할당합니다.

잠재 고객 레코드가 CRM과 동기화하지 않음으로 플래그 지정되었습니다.

CRM 동기화를 잠재 고객 레코드에 대해 활성화합니다.

Account Engagement의 동기화 오류로 인해 잠재 고객 레코드가 Salesforce에 동기화되지 않았습니다.

동기화 오류를 확인하고 일반적인 동기화 오류 목록을 검토하세요.

Salesforce 레코드가 일시 중지되었거나 확인되지 않았습니다.

Salesforce 커넥터가 일시 중지되었거나 확인되지 않았는지 검사합니다.

데이터 왜곡으로 인해 동기화 문제가 발생했습니다.

Account Engagement 최적화 도구를 검토하여 데이터 왜곡 문제가 있는지 확인합니다. 데이터 왜곡 문제를 해결합니다.

잠재적 이유

해결 방법

잠재 고객/연락처 레코드가 Salesforce 커넥터가 설정되기 전 또는 커넥터 설정을 활성화하기 전에 생성되었습니다. Salesforce에서 잠재 고객 또는 연락처로 생성된 경우 Pardot에서 자동으로 잠재 고객을 생성합니다.

누락된 잠재 고객/연락처 레코드를 Account Engagement로 가져옵니다.

Salesforce 커넥터 사용자가 잠재 고객/연락처 레코드를 볼 수 없습니다.

Salesforce 시스템 관리자와 협력하여 커넥터 사용자에게 적절한 레코드 가시성이 있는지 확인하세요.

마케팅 데이터 공유 규칙 구성(Advanced 및 Premium Edition만 해당)에서 특정 잠재 고객/연락처 레코드가 제외되어 있을 수 있습니다.

Account Engagement 관리자와 협력하여 마케팅 데이터 공유 규칙이 올바르게 구성되었는지 확인하세요.

이메일 주소가 없으면 잠재 고객/연락처 레코드를 Account Engagement에 동기화할 수 없습니다.

이메일 주소를 잠재 고객/연락처 레코드의 매핑된 이메일 주소 필드에 추가합니다.

잠재 고객/연락처가 잠재 고객 레코드에 동기화되었으나 해당 잠재 고객 레코드가 Account Engagement 휴지통에 있습니다.

해당 잠재 고객 레코드를 휴지통에서 제거합니다.

동일한 이메일 주소를 가진 여러 잠재 고객을 허용하지 않는 계정(비 AMPSEA)의 경우 해당 이메일 주소를 사용하는 잠재 고객이 이미 Account Engagement에 있을 수 있으므로, 동일한 이메일 주소로 새 잠재 고객을 만들 수 없습니다.

잠재 고객/연락처 레코드를 이미 Account Engagement와 동기화 중인 다른 잠재 고객/연락처 레코드와 병합해야 하는지 결정합니다.

Salesforce 레코드가 일시 중지되었거나 확인되지 않았습니다.

Salesforce 커넥터가 일시 중지되었거나 확인되지 않았는지 검사합니다.

데이터 왜곡으로 인해 동기화 문제가 발생했습니다.

Account Engagement 최적화 도구를 검토하여 데이터 왜곡 문제가 있는지 확인합니다. 데이터 왜곡 문제를 해결합니다.