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メールエイリアスを使用すると Salesforce Inbox でのメールの開封が追跡されない

公開日: Feb 2, 2026
説明

ユーザーがメールエイリアスを使用してメールを送信した場合、Salesforce Inbox でメールの開封状況が正しく追跡されません。Salesforce Inbox と Einstein 活動キャプチャの両方が有効化しているが、メールキャプチャが無効化されている場合に発生します。

解決策

メールの開封状況を正しく追跡するためには、エイリアスではなくプライマリメールアドレスを使用してメールを送信してください。

ナレッジ記事番号

004576841

 
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