Data 360 (旧 Data Cloud): Data 360 の Sandbox 組織から Marketing Cloud への接続トラブルシューティング

Data 360 (旧 Data Cloud) の Sandbox 組織から Marketing Cloud への接続を試みる際は、以下の重要なポイントを考慮してください。

1. アカウントの互換性:
   • Data 360 は、Engagement Enterprise 2.0 アカウントのみをサポートしています。
2. 接続ユーザーの権限:

   • 接続を開始するユーザーが、Marketing Cloud で管理者およびエンゲージメント管理者の両方のロールを保持していることを確認してください。

   • Marketing Cloud Engagement のロールはビジネスユニット (BU) 単位で適用されるため、接続に関与する EID および該当するすべての BU に対して、適切なロールが割り当てられている必要があります。
   • 最良の結果を得て、後続の接続問題を回避するために、パスワード有効期限のない専用の Marketing Cloud API ユーザーアカウントを使用することを推奨します。
     共有アカウントや個人アカウントを連携に使用すると、パスワードの有効期限切れやアカウントの再割り当てにより、サービスの継続性に影響を与える可能性があります。

   • 接続ユーザーには標準ロールを使用することが強く推奨されますが、カスタムロールを使用する場合は、割り当てられている詳細な権限が、標準の管理者ロールと同等になるように設定されている必要があります。

   • デフォルトのビジネスユニット設定: 

     • Engagement ユーザーのデフォルト BU がエンタープライズレベルのビジネスユニット (EID) に設定されていることを確認してください。すべての接続はエンタープライズレベルの BU を経由して行われます。

3. IP ホワイトリスト:
   • Data 360 は、約 90 日ごとに変更される可能性のある 動的な IP アドレス範囲を使用して Marketing Cloud と通信します。

   • Engagement 側で IP 許可リストが有効になっている場合は、接続の中断を防ぐため、IP リストを定期的に更新してください。

   • 最新の IP アドレスについては、「Data 360 サービスで使用される IP アドレス」を参照してください。

4. ビジネスユニットレベルのアクセス:

   • Sandbox 組織が作成されると、データストリームは本番組織からコピーされますが、認証情報はコピーされません。

   • その結果、Data 360 は本番組織で設定されている同じ BU へのアクセスを検証しようとします。接続ユーザーがこれらの BU にアクセスできない場合、Sandbox で接続認証を行う際にエラーが発生する可能性があります。

   • 対処方法:

     • Engagement ユーザーが、既存のデータストリームで参照されているすべての BU にアクセスできることを確認してください。
     • アクセス権を付与できない場合は、Sandbox で Marketing Cloud を再接続する前に、アクセスできない BU に関連付けられたデータストリームをすべて削除してください。