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Slack 会話コンポーネントに「会話の情報を読み込めませんでした。このレコードに関連するSlack 会話を表示するには、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。」と表示される

公開日: May 9, 2025
説明

Salesforce の、Slack 会話コンポーネントにて「会話の情報を読み込めませんでした。このレコードに関連するSlack 会話を表示するには、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。」と表示される事象の解決策を案内します。

解決策

Slack 会話コンポーネントはService Cloud for Slack アプリケーション からメッセージを受信するため、Service Cloud for Slack アプリが Slack ワークスペースにインストール・接続していない場合、以下のエラーが表示されることがあります。

「会話の情報を読み込めませんでした。このレコードに関連するSlack 会話を表示するには、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。」

Service Cloud for Slack アプリをSlack ワークスペースにインストールし、動作をご確認下さい。

インストール・接続している場合、[Slack を Salesforce に再接続] リンクをクリックすると、Slack チャンネルの内容が表示されるようになります。

 

なお、Slack 会話コンポーネントの使用は、Service Cloud のご契約を前提としております。会話コンポーネントをご要望の場合は、弊社営業担当まで問い合わせください。

 

ナレッジ記事番号

004693466

 
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