MobilePush レポートでの開封率の不一致について

レポートツールとその違い

Salesforce Marketing Cloud には、プッシュ通知のパフォーマンスを分析する複数の方法が用意されています。次の方法があります。

• MobilePush UI 
• Journey Builder のアクティビティ分析
• Analytics Builder レポート
• MobilePush 詳細抽出レポート
• Marketing Cloud Intelligence レポート
• イベント通知サービス

これらの各ツールは、さまざまな分析ニーズに対応するように設計されており、個別の集計方法、データ更新スケジュール、バックエンドデータソースに依存する場合があります。

一般的な不一致の要因

MobilePush 詳細抽出レポートよりも UI の開封数が若干多くなっていることに気付く場合があります。これにはいくつかの要因が関与しています。

• データ可用性のタイミング: UI には、抽出が生成された時点でまだバックエンド (集計) テーブルに書き込まれていないデータが反映される可能性があります。

• 連絡先の削除: 連絡先がシステムから削除された場合、抽出レポートで使用できる内容に影響する可能性がありますが、削除しても集計数には影響せず、抽出/レポート/データビューの詳細登録者レベルのデータのみに影響するため、UI の件数には引き続き表示されます。

• 連絡先の重複: UI には同じ連絡先の重複エントリが表示されることがありますが、抽出レポートは一意のレコードのみが表示されるように設計されています。

• データ集計の違い: これらのツールでは、異なる集計メカニズムと更新頻度が使用されるため、一時的にずれが発生する可能性があります。