Loading

Service Cloud Voice のコンタクトセンターユーザの追加に失敗するときの対処法

公開日: May 28, 2025
説明

コンタクトセンターにユーザを追加すると、AmazonConnect にもユーザが自動的にプロビジョニングされます。

このとき、AmazonConnect にプロビジョニングされるユーザのユーザ名の命名規則は以下のとおりです。

 

[Salesforceユーザの別名]@[SalesforceユーザのレコードID]@[Salesforceの組織ID]

 

AmazonConnect のユーザ名で使用できる文字列は、a~z、A~Z、0~9、_ (アンダースコア)、-(ハイフン)、および (ピリオド) のみであり、Salesforceのユーザの別名に全角文字等が含まれている場合、コンタクトセンターにユーザを追加することができません。

解決策

Salesforceのユーザの別名に、a~z、A~Z、0~9、_ (アンダースコア)、-(ハイフン)、および (ピリオド) のみを含むよう修正します。

ナレッジ記事番号

004867756

 
読み込み中
Salesforce Help | Article