ヘルプ＆トレーニングから Salesforce サポートへの問い合わせ方法

ヘルプ＆トレーニングからの Salesforce サポートへの問い合わせ方法

Salesforce をご契約中のお客様は、ヘルプ＆トレーニングサイトの Agentforce を利用して Salesforce サポートに問い合わせることができます。

本記事では、日本語のヘルプ＆トレーニングから Salesforce サポートへのお問い合わせ方法についてご案内します。

<ヘルプ＆トレーニング言語設定＞

1. 画面右下にある言語ピッカーを確認します。
2. 言語が「日本語」に設定されていることを確認してください。

<Success Plan>

• すべての Success Plan のお客様
  • Agentforce を利用して問い合わせる
• Signature Success Plan のお客様
  
  • 推奨されるサポートチャンネルを利用して問い合わせをする
    • 日本語ライブチャットサポートについて
  • お問合せを作成ページより新規ケースを作成する

▪️Agentforce を利用して問い合わせをする

Salesforce ヘルプ (ヘルプ＆トレーニングサイト) の Agentforce の利用方法を参照してください。

▪️推奨されるサポートチャネルを利用して問い合わせをする

1. Signature Success Plan のお客様は、推奨されるサポートチャンネルをご利用いただけます。
2. Salesforce ヘルプサイトにログインします。
3. [私のお問い合わせ] | [すべての組織を管理] をクリックします。
4. お問い合わせ対象組織に表示されている [サポートの利用] をクリックします。
   1. 対象組織のIDでログインしていない場合、[ログイン] ボタンが表示されます。クリックしてログインしてください。
5. お問い合わせ内容の要約を入力してください。
6. お問い合わせ内容の適切な製品、トピックを選択してください。
7. 重要度を選択してください。利用可能なお問い合わせ方法が表示されます。

▪️日本語ライブチャットサポートについて

• チャットサポートを提供している製品トピックには、推奨されるサポートチャネルに [ライブチャット] パネルが表示されます。
• [ライブチャット] をクリックすると、チャットサポートエンジニアとチャットができます。
• 日本語 Agentforce を利用し解決に至らなかった場合、Agentforce がチャットサポートを提供している製品トピックの内容と判別した際にはチャットサポートエンジニアへお繋ぎします。
• チャットは別の言語のエージェントが対応することがございます。自動翻訳を使用しているため、会話に影響が出る可能性がありますので、ご了承ください。
• チャットは 24 時間ご利用いただけます。営業時間外 (平日 21 時 − 9 時、土日祝日) の緊急ケースの場合はお電話でご連絡ください。

▪️お問い合わせを作成ページより新規ケースを作成する

1. Signature Success Plan のお客様は、お問い合わせ作成ページをご利用いただけます。
2. Salesforce ヘルプサイトにログインします。
3. [私のお問い合わせ] | [私のお問い合わせ] をクリックします。
   1. お問い合わせ対象組織の情報が表示されていることを確認します。
      1. 異なる組織情報が表示されている場合、[私のお問い合わせ] | [すべての組織を管理] よりお問い合わせ対象組織を選択してください。
4. [お問い合わせを作成する] ボタンをクリックし、新規お問合せを作成してください。