Amazon Connect と Salesforce オムニチャネルのステータスが同期されない

Amazon Connect と Salesforce オムニチャネルのステータスが同期されない問題が発生した際は、以下を試します。

1. 全期間を対象にブラウザーのキャッシュ・Cookieを削除する
   1. ブラウザーのキャッシュやCookieの影響により、Amazon Connectへのシングルサインオン (SSO) に失敗している場合があります。
   2. 各ブラウザーにおけるキャッシュやCookieの削除方法については、以下の記事を参考にしてください。
      1. Google Chrome
      2. Microsoft Edge
      3. Firefox
2. コンタクトセンター設定の「テレフォニープロバイダー設定」のリンクにアクセスをし、エラーメッセージが表示されないことを確認する
   
   1. ユーザーの「別名」項目や、AWSのIDプロバイダー「SalesforceServiceVoiceIdp」が変更された等の理由により、Amazon Connectへのシングルサインオン (SSO) に失敗している場合があります。
   2. Amazon Connect と Salesforce オムニチャネルのステータスが同期されないユーザーでコンタクトセンター設定の「テレフォニープロバイダー設定」のリンクにアクセスをし、エラーの表示有無ならびに、エラーが表示された際は対象箇所の修正を試してください。
3. 他のユーザーに代理ログインをしない
   1. 他のユーザーに代理ログインをしていると、Amazon Connectへのシングルサインオン (SSO) に失敗しますので、代理ログインをせずに対象のユーザーでログインをしてください。
4. ブラウザーの設定を見直す
   
   1. サードパーティ Cookieをブロックする設定を行った場合に、Amazon Connectへのシングルサインオン (SSO) に失敗する場合があるため、サードパーティ Cookieをブロックしないようにブラウザーの設定を見直してください。
   2. ブラウザーのプライベートモード（シークレットモード）を利用する際は、サードパーティ Cookieを許可するように設定してください。
   3. ブラウザーでマイクを使用する許可がされていない場合には、マイクを使用できるように権限を変更してください。

上記の方法を試しても問題が解消しない場合は、HARファイルならびに2.b.で確認したエラーの画像を添付してサポートに問い合わせください。