音声通話オブジェクトの拡張会話コンポーネントに文字起こしが表示されない

公開日: May 29, 2025

説明

音声通話オブジェクトの拡張会話コンポーネントに文字起こしが表示されない場合があります。

本記事では、音声通話オブジェクトの拡張会話コンポーネントに文字起こしが表示されない問題の対処方法を説明します。

解決策

音声通話オブジェクトの拡張会話コンポーネントに文字起こしが表示されない問題が発生した際は、以下を試します。

テレフォニープロバイダーのシステムにログインをして、文字起こしが成功した記録が残っていることを確認します。
文字起こしが Salesforce に登録できているかを、REST API を介して確認します。
1. 以下のエンドポイントに対してリクエストを送信して、文字起こしが取得可能なことを確認します。
2. /connect/conversation/conversationIdentifier/entries (GET)
3. REST API の詳細は開発者ドキュメントを確認してください。

上記2箇所から文字起こしが取得可能にも関わらず、音声通話オブジェクトの拡張会話コンポーネントに文字起こしが表示されない場合は Salesforce サポートに問い合わせください。

上記2箇所のいずれかで文字起こし情報が取得できていない場合は、テレフォニープロバイダーに問い合わせください。

ナレッジ記事番号

004867904

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