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Service Cloud: メッセージング設定が有効化できない

公開日: Feb 1, 2026
説明

拡張チャット（旧: アプリ内および Web のメッセージング、MIAW）の利用のために [メッセージング] を有効化する必要はありません。
[メッセージング設定] にアクセスし、拡張チャット（旧: アプリ内および Web のメッセージング、MIAW）の利用に必要なチャネルが作成できるかを確認します。

上記以外の拡張メッセージング（LINE や Facebook Messenger など）を利用する場合、[メッセージング] を有効化する必要があります。
有効化するためには、Digital Engagement アドオンライセンスが必要です。

解決策

拡張チャット（旧: アプリ内および Web のメッセージング、MIAW）を利用する場合、[設定] | [メッセージング設定] にアクセスし、[新規チャネル] よりメッセージングチャネルを作成してください。
[ネイティブメッセージングチャネル] で、[拡張チャット] を選択します。

上記以外の拡張メッセージング（LINE や Facebook Messenger など）を利用する場合、まずは [設定] | [メッセージング設定] から、[メッセージング] を [オン] に変更してください。
変更後、[新規チャネル] よりメッセージングチャネルを作成してください。

[メッセージング] を [オン] に変更できない場合、最初に Digital Engagement アドオンライセンスがあることを確認してください。
メッセージングを利用可能なエディション及びライセンスは、下記ドキュメントを確認してください。
メッセージングでサポートされるエディション

特定の番号のエラーメッセージが表示された場合は、Salesforce カスタマーサポートに連絡してエラー番号を伝えてください。

ナレッジ記事番号

004867926

 
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