Service Cloud　Einstein ボット（拡張ボット）が起動しない場合の解決方法

Einstein ボットの無効化/有効化を切り替える手順は下記のとおりです。

1. [設定] から [Einstein ボット] にアクセス
2. 右上の [Einstein ボット] のトグルを [オフ] に変更
※ 画面下部に表示されているボットの一覧が非表示となったことを確認します。
3. 5 分程度待ちます。
4. [Einstein ボット] のトグルを再度 [オン] に変更
※ ボットの一覧が再表示されることを確認します。
5. Einstein ボットが起動するかを確認します。

Einstein ボットに設定されているオムニチャネルフローを確認する手順は下記のとおりです。

1. [設定] から [Einstein ボット] にアクセス
2. ご利用されたいボットをクリック
3. 左上の [ダイアログ] タブをクリックの上、[概要] タブに切り替え
4. [受信オムニチャネルフロー] に設定されているオムニチャネルフローをクリック
5. [作業を転送] アクションで下記が設定されているかを確認します。
・ルーティング先：拡張ボット
・拡張ボット：利用したいボット
6. フローが [有効化] されていることを確認
7. Einstein ボットが起動するかを確認します。

メッセージングチャネルに設定されているオムニチャネルフローを確認する手順は下記のとおりです。

1. [設定] から [メッセージング設定] にアクセス
2. ご利用されたいメッセージングチャネルのチャネル名をクリック
3. [オムニチャネルルーティング] を確認し、[フロー定義] に Einstein ボットの [受信オムニチャネルフロー] に設定されているフローと同様のフローが設定されていることを確認
4. Einstein ボットが起動するかを確認します。