Einstellung des standardmäßigen Omnikanals

Salesforce stellt den standardmäßigen Omnikanal in Version Summer '26 ein. Wenn Sie die Standardversion verwenden, müssen Sie bis zu diesem Zeitpunkt ein Upgrade auf den erweiterten Omnikanal vornehmen.

Was bedeutet diese Änderung für mich? 

Auch wenn alle bereits vorhandenen Funktionen des standardmäßigen Omnikanals von der erweiterten Version vollständig unterstützt werden, sollten Sie die Vorteile der erweiterten Funktionen auch nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Vergleich von standardmäßigem und erweitertem Omnikanal. Wenn Sie kein Upgrade vornehmen oder für Ihre Organisation kein automatisches Upgrade vorgenommen wird, können sich Ihre Benutzer nach Einführung dieser Version nicht mehr beim Omnikanal anmelden und ihnen wird keine Arbeit mehr vom Omnikanal zugewiesen.

Welche Maßnahmen kann ich ergreifen? 

Sie können jederzeit ein Upgrade Ihrer eigenen Organisation vornehmen. Testen Sie den erweiterten Omnikanal vor dem Upgrade in Ihrer Sandbox. Wenn Sie bereit sind, aktivieren Sie den erweiterten Omnikanal in Ihrer Produktionsumgebung in den Omnikanal-Einstellungen. Das Upgrade ist ganz einfach.

Was passiert, wenn ich keine Maßnahmen ergreife?

Wenn Sie bis zur Version Summer '26 kein Upgrade auf den erweiterten Omnikanal vornehmen, wird eine der folgenden Maßnahmen durchgeführt.

• Wenn Ihre Salesforce-Organisation unter Hyperforce ausgeführt wird und nicht über aktive Standardkanäle wie den veralteten Chat verfügt, wird automatisch ein Upgrade auf den erweiterten Omnikanal vorgenommen.

• Wenn für Ihre Organisation kein Upgrade vorgenommen wird, können sich Ihre Benutzer nicht beim Omnikanal oder Omni-Supervisor anmelden.

Wie finde ich heraus, welche Benutzer betroffen sind? 

Alle Omnikanal-Benutzer in Ihrer Organisation sind betroffen. Wenn Sie alle Omnikanal-Benutzer benachrichtigen müssen, verknüpfen Sie in der Developer Console AgentWork-Datensätze mithilfe der folgenden Abfrage mit den Benutzern, um sie zu identifizieren:

SELECT Max(CreatedDate), user.username 
FROM AgentWork
WHERE User.IsActive = true
GROUP BY user.username

Diese Abfrage stellt eine Liste der Benutzer bereit, denen im Omnikanal Arbeit zugewiesen wurde, sowie das Datum, zu dem ihnen zuletzt Arbeit zugewiesen wurde. Alternativ können Sie einen Bericht für das AgentWork-Objekt erstellen und diese Benutzer suchen.

Sollten Sie Fragen dazu haben, öffnen Sie über die Salesforce-Hilfe einen Kundenvorgang beim Support oder wenden Sie sich an Ihr Salesforce-Accountteam. Unter Einstellungen von Salesforce-Produkten und -Funktionen finden Sie eine Liste aller aktuellen und vergangenen Einstellungen. Informationen zum Nachvollziehen der Vorgehensweise von Salesforce bei der Einstellung von Produkten und Funktionen finden Sie in der Philosophie zur Einstellung von Produkten und Funktionen.