Retirada de OmniCanal estándar

Salesforce retirará la versión estándar de OmniCanal en la versión Summer ’26. Si usa la versión estándar, deberá actualizar a la versión mejorada de OmniCanal antes de esa fecha.

¿Qué implica este cambio para mí?

Aunque todas las funciones preexistentes de la versión estándar de OmniCanal son totalmente compatibles con la versión mejorada, le recomendamos que también las aproveche. Para obtener más información, consulte la Comparación entre las versiones estándar y mejorada de OmniCanal. Si no realiza la actualización, o si su organización no actualiza automáticamente, sus usuarios no podrán iniciar sesión en OmniCanal por lo que no se les asignará ningún trabajo después de esta versión.

¿Qué puedo hacer?

Puede actualizar su organización en cualquier momento. Antes de actualizar, pruebe la versión mejorada de OmniCanal en su entorno de pruebas sandbox. Cuando esté listo, active OmniCanal mejorado en la configuración de OmniCanal de su entorno de producción. La actualización es sencilla y directa.

¿Qué ocurrirá si no realizo ninguna acción?

Si no actualiza a OmniCanal mejorado antes de Summer ’26, se producirá una de las acciones siguientes.

• Si su organización de Salesforce utiliza Hyperforce y no tiene ningún canal estándar activo, como Chat heredado, se actualizará automáticamente a OmniCanal mejorado.

• Si su organización no realiza la actualización, los usuarios no podrán iniciar sesión en OmniCanal ni en Supervisor de Omni.

¿Cómo identifico a los usuarios afectados?

Todos los usuarios de OmniCanal de su organización se verán afectados Si necesita notificar a todos los usuarios de OmniCanal, puede identificarlos mediante la Consola del desarrollador, con una unión (join) de los registros de AgentWork con los usuarios, mediante esta consulta:

SELECT Max(CreatedDate), user.username 
FROM AgentWork
WHERE User.IsActive = true
GROUP BY user.username

Esta consulta proporciona una lista de los usuarios a los que se les ha asignado trabajo en OmniCanal, junto con la fecha de la última asignación. También puede crear un informe contra el objeto AgentWork, para identificar dichos usuarios.

Si tiene alguna pregunta, abra un caso con el soporte técnico a través de la Ayuda de Salesforce o póngase en contacto con el equipo de su cuenta de Salesforce. Para ver una lista de todas las retiradas actuales y anteriores, consulte Retiradas de productos y funciones de Salesforce. Para entender el enfoque de Salesforce sobre la retirada de productos y funciones, consulte nuestra Filosofía de retirada de productos y funciones.