Retrait d’Omni-Channel Standard

Salesforce va retirer Omni-Channel standard dans la version Summer ’26. Si vous utilisez la version standard, vous devez la mettre à niveau vers Omni-Channel avancé d’ici là.

Quel est l'impact de cette modification ? 

Bien que toutes les fonctionnalités Omni-Channel standard préexistantes soient entièrement prises en charge par la version avancée, nous vous encourageons à profiter également des fonctionnalités améliorées. Pour en savoir plus, consultez Comparaison entre Omni-Channel standard et avancé. Si vous ne procédez pas à la mise à niveau, ou si votre organisation n’est pas automatiquement mise à niveau, vos utilisateurs ne pourront pas se connecter à Omni-Channel. Par conséquent, aucun travail ne leur sera attribué après cette version.

Quelle est la mesure à prendre ? 

Vous pouvez mettre votre organisation à niveau à tout moment. Avant de procéder à la mise à niveau, testez Omni-Channel avancé dans votre sandbox. Lorsque vous serez prêt, activez Omni-Channel avancé dans les paramètres Omni-Channel de votre environnement de production. La mise à niveau est simple et rapide.

Que se passe-t-il si je ne fais rien ?

Si vous ne procédez pas à la mise à niveau vers Omni-Channel avancé avant Summer ’26, l’un des cas suivants se produira.

• Si votre organisation Salesforce fonctionne sur Hyperforce et n’a pas de canaux standards actifs, comme le Chat hérité, elle sera automatiquement mise à niveau vers Omni-Channel avancé.

• Si votre organisation n’est pas mise à niveau, vos utilisateurs ne pourront pas se connecter à Omni-Channel ou Omni Supervisor.

Comment identifier les utilisateurs affectés ? 

Tous les utilisateurs Omni-Channel de votre organisation seront affectés. Si vous devez notifier tous les utilisateurs Omni-Channel, accédez à la Developer Console afin de les identifier, puis joignez les enregistrements AgentWork aux utilisateurs avec cette requête :

SELECT Max(CreatedDate), user.username 
FROM AgentWork
WHERE User.IsActive = true
GROUP BY user.username

Cette requête fournit une liste des utilisateurs auxquels du travail a été attribué dans Omni-Channel, ainsi que la date à laquelle du travail leur a été attribué pour la dernière fois. Vous pouvez également créer un rapport sur l’objet AgentWork et rechercher ces utilisateurs.

Si vous avez des questions, ouvrez une requête auprès du support via l’Aide de Salesforce ou contactez votre équipe de compte Salesforce. Pour obtenir une liste de tous les retraits actuels et passés, consultez Retraits de produits et fonctionnalités Salesforce. Pour comprendre l'approche de Salesforce sur le retrait de produits et de fonctionnalités, lisez notre Philosophie de retrait de fonctionnalité.