特定のユーザーで特定のナレッジレコードが閲覧できません

問題に対してトラブルシューティングを実施する方法を以下に説明します。
以下を試しても事象が解消しない場合は、Salesforce カスタマーサポート まで問い合わせてください。

・ユーザーライセンス要因の可能性

1. 該当ユーザーが Salesforce ライセンスの場合: 該当ユーザーのプロファイルもしくは権限セットに該当記事に対するアクセス権限があることを確認してください。
   1. ロールに割り当て可能なユーザについては、カテゴリグループの表示がロールによって決まります。詳細は、「ロールのカテゴリグループ表示設定」を参照してください
   2. デフォルトのカテゴリ表示が設定されていない場合、表示権限を割り当てられていないユーザは、未分類の記事と質問のみを参照できます。詳細は、「デフォルトのデータカテゴリ表示の編集」を参照してください。
   3. ユーザが記事を参照できるのは、その記事に関するカテゴリグループ 1 つにつき 1 つ以上のカテゴリを参照できる場合です。詳細は、「データカテゴリの表示設定」を参照してください。
2. ゲストユーザーの場合：コミュニティで記事を参照できない場合は、「ゲストユーザーが Experience Cloud サイトの記事にアクセスできない」を参照してください。
3. Salesforce コミュニティメンバー (Chatter Free や Chatter 限定を含むすべての Salesforce ライセンス) の場合: 記事がコミュニティやパートナーチャネル経由で参照可能で、記事タイプに対する「参照」権限があり、記事のデータカテゴリの表示が許可されている必要があります。詳細は、「Experience Cloud サイトで誰に何を表示するか」を参照してください。

・対象記事の共有状況が要因の可能性

1. [設定] | [ホーム] | [ナレッジ設定] ページで、共有設定がデータカテゴリ共有になっているのか、 [Salesforce の標準共有を使用] になっているのかを確認します。
   1. [Salesforce の標準共有を使用] がオンの場合: Salesforce の標準共有が使用されています。共有ルールがあるかどうか、[設定] | [ホーム] | [共有設定] ページにて該当のユーザーに適切に割り当てられているか、確認します。
   2. [Salesforce の標準共有を使用] がオフの場合: データカテゴリ共有となります。「データカテゴリの表示設定」は、ロール、権限セット、権限セットグループ、またはプロファイルを使用して設定可能ですので、該当のユーザーに割り当てられているか、確認します。