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Salesforce の新しい SMS オプトアウトキーワード (取り消しとオプトアウト) が標準の SMS チャネルで自動的に適用されない

公開日: Sep 10, 2025
説明

A2P メッセージに関するコンプライアンス規制の更新に従い、SMS エコシステムでは追加のオプトアウトキーワードである 取り消しとオプトアウトに対応する必要があります。これらのキーワードは拡張 SMS では自動的にサポートされますが、標準 SMS チャネルではデフォルトで適用されません。

標準 SMS を使用する顧客は、コンプライアンスを確保するために、これらのオプトアウトキーワードを事前に設定する必要があります。これを行わないとエコシステムの規制に準拠しなくなり、メッセージの配信や顧客エクスペリエンスに影響する可能性があります。

解決策

この変更に対処するには、次の 2 つのオプションがあります。

オプション 1: 拡張 SMS にアップグレードする (推奨)

拡張 SMS チャネルでは、取り消し や オプトアウト などの必要なオプトアウト用キーワードが自動的に適用されます。アップグレードすることで、最小限の労力で完全にコンプライアンスを確保できます。  詳細については、Salesforce ヘルプの「Upgrading from Standard to Enhanced Messaging」 (標準メッセージングから拡張メッセージングへのアップグレード) を参照してください。

オプション 2: 標準 SMS でキーワードを手動で設定する

標準 SMS の利用を継続する場合:

  1. [設定] に移動します。
  2. [メッセージ設定] を選択します。
  3. 設定する標準チャネルを選択します。
  4. 対応するチャネルの右端にある [編集] をクリックします。
  5. [チャネルを編集] のポップアップで次の操作を行います。
    1. [オプトアウトキーワード] セクションまでスクロールします。
    2. 必要なキーワードを追加します。
    3. 変更内容を保存します。
    ナレッジ記事番号

    004980321

     
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    Salesforce Help | Article