カスタムコード (Apex、Visualforce、Aura Component、LWC) でエラーが発生した際のトラブルシューティングガイド

はじめにエラーに関する基本的な情報を確認し、記録します。

エラーに関する基本的な情報

• エラーが発生した具体的な時刻 (例: 2025/06/10 17:00:00 - 17:00:30)

• 特定の組織でのみ発生するか

• 特定のユーザーでのみ発生するか

• 特定のレコードでのみ発生するか

• 以前から動作していた開発物が急に動作しなくなったか／新規作成の開発物か

• 画面上にエラーメッセージが表示されているか

Apex でエラーが発生した場合

関連ドキュメントを参照し、エラー発生時のデバッグログを取得し、デバッグログにエラーメッセージがないかを確認します。

Visualforce でエラーが発生した場合

画面上でエラーメッセージの表示有無を確認します。

関連ドキュメントを参照し、エラー発生時のデバッグログを取得し、Apex クラスとトリガーの呼び出し有無を確認し、これらの処理にエラーが発生しているかを確認します。

エラー発生時にブラウザ開発者ツールの「Console」タブにエラーメッセージの表示有無を確認します。

Aura Component と LWC でエラーが発生した場合

関連ドキュメントを参照し、エラーが発生したユーザーに対してデバッグモードを有効化します。

エラー発生時にブラウザ開発者ツールの「Console」タブでエラーメッセージの表示有無を確認します。

上記ガイドの内容をすべて確認しても問題が解決しない場合、下記の内容に沿ってお客様環境における調査のための情報と弊社検証環境で再現するための情報を提供してください。

サポートに提供する情報

1. 上記『エラーに関する基本的な情報』で取得した情報 (発生日時、発生範囲、メッセージ内容など)

2. 関連記事を参照してログインアクセス許可を設定したユーザーのユーザー名

3. 対象開発物の名前

4. 具体的な再現手順

5. Aura Component、LWC の場合は以下の情報も併せて提供してください

   1. 利用したブラウザの種類とバージョン (例: Google Chrome Version 137.0.7151.57) 

   2. 事象発生時のブラウザ開発者ツールの「Console」タブのスクリーンショット

   3. 事象発生時の HAR ファイル

   4. 画面上にスタック追跡が表示される場合はエラーメッセージ全文をテキストファイルとしてケースに添付

6. その他お客様にて調査・ご確認いただいた情報や、弊社検証組織で事象を再現できる最小化したコードと具体的な再現方法など（参考: 開発者サポートのお問合せについて）