Marketing Cloud Engagement | Email Studio のコンバージョン トラッキングのトラブルシューティングに関する FAQ

Q: コンバージョンデータが上手く取れません
A: コンバージョントラッキングが正常に機能しない場合、主に以下の要因が考えられます。各項目を確認してください。

・ 必要なパラメーターがコンバージョン時のリクエストに含まれているか確認してください。

• メール内のリンククリック時に付与された情報を、URL パラメーターとして正しく含める必要があります。下記ドキュメントに記載した “必須” と書かれたパラメーターが、全て付与された上でリクエストが送信されているか確認してください。
  参考 : コンバージョンページ

・コンバージョンのリクエストを行うURLが誤っていないか確認してください

• Marketing Cloud Engagement から指定されたトラッキング用のエンドポイントと異なる URL へリクエストを送信している場合や、URL パラメーターの記述形式（例: 閉じタグの不備、パラメータのエンコード誤りなど）に誤りがある場合、コンバージョンは取得されません。URLが正確であること、およびエンドポイントの仕様に準拠していることを確認してください。

・Web ブラウザのセキュリティ機能などにより、リクエストがブロックされていないか確認してください

• Webブラウザのセキュリティ設定や拡張機能、または企業・組織のネットワークセキュリティポリシーなどによって、Marketing Cloud Engagement のコンバージョン用エンドポイントへのリクエストがブロックされることがあります。 これは Web サイトやネットワーク側の問題である可能性が高いため、Web サイトの技術担当者と連携して原因の確認をしてください。

Q: コンバージョンのサンプルの HTTP リクエストを教えてください
A: 一例として以下のようになります。 sXX の XX にはスタックの番号を入れてください(例 https://s10.click.～)
XML 文字列やサンプルについては先述の「コンバージョンページ」のドキュメントにも記載がありますので、併せてご参考ください。

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メソッド : GET
URL : https://sXX.click.sfmc-marketing.com/conversion.aspx?xml=%3Csystem%3E%3Csystem_name%3Etracking%3C%2Fsystem_name%3E%3Caction%3Econversion%3C%2Faction%3E%3Cmember_id%3E111%3C%2Fmember_id%3E%3Cjob_id%3E111%3C%2Fjob_id%3E%3Cemail%3E%3C%2Femail%3E%3Csub_id%3E111%3C%2Fsub_id%3E%3Clist%3E1111_HTML%3C%2Flist%3E%3Coriginal_link_id%3E111%3C%2Foriginal_link_id%3E%3Cconversion_link_id%3E1%3C%2Fconversion_link_id%3E%3Cdisplay_order%3E1%3C%2Fdisplay_order%3E%3Cdata_set%3E%3Cdata%20amt%3D%22111%22%20unit%3D%22Dollars%22%20accumulate%3D%22true%22%20%2F%3E%3C%2Fdata_set%3E%3C%2Fsystem%3E
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(注: 上記URL内の<member_id>111</member_id>等はサンプル値です。実際の値は動的に生成されるパラメータに置き換えてください。また、XML文字列はURLエンコードが必要な場合があります。)

なお上記の URL へは、ウェブブラウザ以外も利用できます。HTTP リクエストを送るツールなどから送っても構いません。テスト時などにご利用ください。ただし、メールに含まれる JOB や購読者の情報が正しくないと、コンバージョンは取得されませんので、必要なパラメーターはメール内のコンバージョンリンクから取得して実行してください。

Q: MCE と、他の分析ツールとでコンバージョンデータが異なります (金額やコンバージョン回数に差異があるなど）
A: 他の分析ツールとのコンバージョンデータの差異については、各システムの計測タイミング、仕様、設定などが複雑に関連するため、MCE のサポートケースで正確な原因特定や完全な一致を保証することは困難です。このような場合、MCE の観点でコンバージョンの取得処理に問題がないかを確認するための切り分け方法や、確認観点の例を案内します。

例えば、以下の点について確認してください。

• 実際にコンバージョンに該当するアクションを実行し、双方の分析ツールでコンバージョンが計測・送信されるタイミングに大きなずれがないか確認してください。
• コンバージョンに必要な情報（MCE が付与する URL パラメータなど）が、Web サイト側で正しく取得され、コンバージョンイベント発生時に他の分析ツールと MCE の両方に適切に引き渡されているか確認してください。
• コンバージョン送信リクエスト時に、ブラウザの開発者ツールなどで HTTP 通信エラーや JavaScript エラー等が発生していないか確認してください。
• 特定のブラウザ、デバイス、クリックパス、またはネットワーク環境など、特定の条件下でのみコンバージョンが MCE で正しく計測されないといった状況がないか確認してください。

これらの切り分けの結果、MCE 側に起因する問題である可能性が高いと判断された場合、詳細な情報（発生日時、具体的なリクエスト内容、エラーメッセージ、再現手順など）を添えて、弊社サポートサービスへ問い合わせください。 

例
・MCE にコンバージョンデータが正しく送信されているにも関わらず MCE 側でカウントされない。
・MCE のコンバージョンエンドポイントへのリクエストが頻繁にサーバーエラーになる。