Service Cloud: メッセージングセッションの Lightning レコードページで会話が表示されない

メッセージングセッションの Lightning レコードページが未作成の場合や、作成時にデフォルトページからコピーした場合は会話が参照できないため、新規 Lightning レコードページに以下の手順で拡張会話コンポーネントを追加してください。

1. 画面右上の歯車アイコンより [設定] をクリックします。
2. クイック検索にて「Lightning」と入力し [Lightning アプリケーションビルダー] をクリックします。
3. [新規] をクリックします。
4. [レコードページ] を選択し [次へ] をクリックします。
5. 表示ラベルにて任意の文字列を入力します。
6. オブジェクトにて [メッセージングセッション] を選択し [次へ] をクリックします。
7. [SALESFORCE のデフォルトページをコピー] をクリックし [完了] をクリックします。
8. 左ペインの検索にて「会話」と入力します。
9. 表示された拡張会話コンポーネントをドラッグアンドドロップで [会話] タブに配置します。
10. 標準の会話コンポーネントを Lightning レコードページより削除します。
11. 画面右上の [保存] をクリックします。

メモ: Lightning Experience ユーザーとモバイルユーザーがカスタマイズ済みレコードページを使用できるようにするには、レコードページを有効化する必要があります。ページを初めて保存するときは、[保存] ダイアログからページを有効にすることができ、その後は [有効化] ボタンを使用して有効にできます。