組織移行後のメールサービスアドレスの動作と再生成について

組織移行後、メールサービスアドレス宛のメールは、以前の Salesforce ロケーションを経由して転送される場合があります。

通常、メールは最初に作成されたロケーションへ送信されますが、組織が別のロケーションへ移行した場合でも、Salesforce メールサービスがそれを検知し、現在のロケーションへルーティングします。この処理により、配信と処理に数秒の遅延が発生する可能性があります。

この変更はメール-to-ケース、 Apex メールサービス、メール to Salesforce、Chatter グループへのメール投稿が影響を受ける可能性があります。

以下の情報を参考に、アドレスの再生成が必要かどうかを判断し、必要な場合は手順に従って操作を行ってください。

メールサービスアドレスが現在のロケーションに直接ルーティングされているか確認する方法

メールサービスアドレスに現在のインスタンス名が含まれている場合、そのアドレスは組織が存在するロケーションへ直接ルーティングされています。例えば、メールサービスアドレスが support@3-zzxdj1m9.2-4482eai.usa360.case.salesforce.com で、現在のインスタンスが usa360 である場合、直接ルーティングされているため、アクションは不要です。現在のインスタンスが usa360 でない場合は、別のロケーションを経由しています。直接ルーティングさせるためにアドレスの再生成を検討できます。

メールサービスアドレスを再生成すべきか？

組織移行後にメールサービスアドレスを再生成することは必須ではありません。メールは組織の新しいロケーションへ自動的にルーティングされます。ただし、配信や処理にかかる数秒の遅延を回避したい場合や、組織が存在しなくなったロケーションでの遅延や障害の影響を避けたい場合は、アドレスを再生成できます。再生成により、メールは以前のロケーションを経由せず、新しいロケーションへ直接ルーティングされるようになります。

各機能における再生成の手順

組織移行の影響を受ける 4 種類のメールサービスアドレスについて、以下の手順で再生成を行います。

1. Apex メールサービス

Salesforce での電子メールサービスの設定に関する詳細は、Salesforce ヘルプを参照してください。

※Lightning の場合 [カスタムコード] > [メールサービス] に移動します。
既存のサービスアドレスを開き、設定内容を確認して控えておきます（新しいアドレスを同様に設定するため）。
[新規] をクリックし、以下を入力します。
- 電子メールサービス名: （任意のサービス名）
- Apex クラス: （使用する Apex クラス名）
- [有効] チェックボックスをオンにします。
[保存して新規電子メールアドレス] をクリックします。
次の画面でアドレスに名前を付け、[電子メールの受信を許可する送信元] ボックスを空にし、[保存] をクリックします。
提供されたメールサービスアドレスを使用できるようになります。
処理のためにメールを転送する新しいメールアドレスとして、このアドレスを使用します。
このアドレスにメールを送信する転送設定や他のシステムを更新してください。

2. メール-to-ケース (Email-to-Case)

メール-to-ケースのルーティングアドレス作成と転送設定の詳細は、Salesforce ヘルプを参照してください。

※Lightning の場合 [サービス] > [メール-to-ケース] に移動します。
既存のルーティングアドレスを開き、設定内容を確認します（新しいアドレスを同様に設定するため）。
- 重要: 2 つのルーティングアドレスが同じメールアドレスを持つことはできないため、既存のルーティングアドレスを削除する必要があります。削除する前に、すべての属性を慎重に書き留めてください。
既存のルーティングアドレスを削除します。
[新規]（ルーティングアドレス）をクリックし、以下を入力します。
- ルーティング名
- メールアドレス（削除したルーティングアドレスと同じもの）
- 手順 2 で書き留めたその他の属性
[保存] をクリックします。
新しいルーティングアドレスに関連付けられたメールサービスアドレスを取得します。これが、メール-to-ケースで処理するためにメールを転送する新しいアドレスとなります。
メール受信箱の転送設定に移動し、古いメールサービスアドレスを新しいアドレスに置き換えます。
- 注: 古いメールサービスアドレスが使用されている間に受信したメールは、メール-to-ケースによって処理されません。

3. メール to Salesforce

メール to Salesforce の使用に関する詳細は、Salesforce ヘルプを参照してください。

4. Chatter グループへのメール

メールを使用した Chatter グループへの投稿に関する詳細は、Salesforce ヘルプを参照してください。

Chatter グループのメールアドレスは、グループページにアクセスした際に動的に生成されるため、手動で再生成する必要はありません。ただし、以前のロケーションのアドレスのコピーを保存していた場合は、更新が必要になることがあります。

Chatter グループにアクセスし、グループ詳細パネルで現在の [メールで投稿] アドレスを確認します。
Chatter グループのアドレスが保存されているアドレス帳、転送設定、またはその他のシステムを更新します。