Salesforce フローのサポート範囲について

Salesforce サポートが提供可能なフローに関するサポートは以下のとおりです。

• フローのエラーメッセージ [内部サーバーエラー (Internal Server Errors) 、未対応の障害 (Unhandled Faults) 、ガバナ制限(Governor Limit) の問題など] のトラブルシューティング

• フローのアクセス権と権限に関する問題への支援

• 以前は正常に動作していた既存のフローの予期せぬ動作や障害への対応

• フロー内のエラーメッセージの解釈に関するガイダンスの提供

• フローに関するより専門的なよくある質問

Salesforce サポートが提供できないフローに関するサポートは以下のとおりです。

• フローの設計、作成、構築

• 既存のフローのパフォーマンスやリソース使用率の最適化

• フローのアーキテクチャーや設計のベストプラクティスに関するコンサルティングや推奨事項

• 複雑なビジネスロジックやカスタム実装シナリオのデバッグ

• フローの作成や管理に関する高度なトレーニングやチュートリアルの提供

• Salesforce が提供していないサードパーティ製の未管理や管理パッケージに含まれるフローへの支援

• カスタム要件を満たすフロー機能の構築や改修。Salesforce は、お客様がご自身で改修を行うためのガイダンスのみを提供します。

補足事項

• サポート対象外のコンポーネント: サードパーティ製のフローコンポーネント、未管理パッケージ、Salesforce Labs のフローに起因する問題はサポート対象外です。

• Salesforce サポートは、フローがエラーなく完了し、設計された操作を実行することを確認することで、フローの正常な実行を確認します。基本的な障害対応の範囲を超える詳細なカスタマイズ、ビジネスロジックの検証、トラブルシューティングはサポート範囲外です。

• Salesforce サポートは、高度なフローの設計と管理に関する支援のため、お客様を Salesforce ヘルプ、Trailhead、Salesforce Community などのセルフサービスリソースへとご案内します。