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Service Cloud: メールのサービス返信で作成されたメールの改行が正しく表示されない

公開日: Nov 14, 2025
説明

メールのサービス返信でメールを作成する際、テキスト内容を使用すると改行が正しく表示されない場合があります。この問題は、プレーンテキストメールでの改行コードの処理方法に起因して発生します。具体的にはシステムが特定の改行文字を認識できないため、テキスト内容でフォーマットの問題が生じます。こちらはコンテンツに改行を含むテンプレートや自動返信を使用する際によく見られます。

解決策

メールのサービス返信でメールを作成する際、テキスト内容を使用する場合は、テンプレートの種類が [サービスメール] のプロンプトテンプレートに以下の例のような命令を追加してください。

 

例:
メールはプレーンテキストで送信されるため、本文は TextBody に記述します。
TextBody の改行には「\r」 (Carriage Return) を使用します。

 

なお、こちらの手順はサンプルの実装となります。Salesforce サポートでは、ここで紹介する内容について具体的な手順を提供することはできませんので、あらかじめご了承ください。

ナレッジ記事番号

005102441

 
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