Einstein 活動キャプチャ/Lightning Sync: 同期後に行動の参加者が削除される

Einstein 活動キャプチャまたは Lightning Sync を使用時、Salesforce カレンダーの行動に追加した参加者が削除されることがあります。

これは参加者の Salesforce ユーザーにプライマリでないメールアドレス (メールエイリアス) が設定されている場合に発生します。外部メールサービス (Microsoft Exchange, Google Workspace) が返すプライマリメールアドレスと Salesforce 上のユーザーのメールエイリアスが不一致とみなされ、同期時に参加者が削除されます。

プライマリではないメールアドレス (エイリアス) とは？

例えば、一人のユーザーが firstname.lastname@yourcompany.com, sales@yourcompany.com, support@yourcompany.com といった複数のメールアドレスを持っており、これらすべてのメールアドレス宛のメールが個別の受信トレイではなく firstname.lastname@yourcompany.com の受信トレイでメールを受信できる場合、 firstname.lastname@yourcompany.com がプライマリメールアドレスであり、その他がプライマリではないメールアドレス (エイリアス) です。

行動の参加者の Salesforce 上のユーザーのメールアドレスとしてこれらのメールエイリアスのいずれかが登録されている場合、その参加者は行動から削除されます。外部メールサービス (Microsoft Exchange, Google Workspace) はプライマリメールアドレス firstname.lastname@yourcompany.com を返しますが、Salesforce ユーザーにはプライマリでないメールアドレス (メールエイリアス) が設定されているため、データが不一致になることが原因です。