Marketing Cloud のメールバウンス管理

Marketing Cloud は、良好な送信者レピュテーションを維持し、メール配信を成功させるために不可欠なメールのバウンスを効果的に監視・管理するように設計されています。

このプラットフォームは、主に 2 種類のバウンスを処理します。

注: この記事は、Marketing Cloud (Growth/Advanced) および Salesforce Foundations、Salesforce Pro Suite、Salesforce Starter 向け Marketing App に適用されます。

ハードバウンス 

メールアドレスが存在しないなどの理由で、メールを恒久的に配信できない場合に発生します。Marketing Cloud は、インターネットサービスプロバイダ (ISP) からのハードバウンスの応答を積極的に監視します。

メールアドレスでハードバウンスが検出されると、そのアドレスはシステム内で即座に保留状態になります。

これにより、これらのメールアドレスは配信停止となり、将来のメールキャンペーンの対象から除外されます。

この自動的な配信停止機能は、無効なアドレスへの繰り返しの送信を防ぐことで、送信レピュテーションを保護するのに役立ちます。

ソフトバウンス 

受信者のメールボックスが満杯である、サーバーが一時的に利用できない、ネットワークの一時的な問題があるなど、一時的な配信エラーです。Marketing Cloud は、メール配信中に発生したソフトバウンスを再試行するように設定されています。

システムは、特定のメールの配信試行を終了する前に、12 時間にわたって合計 9 回の再試行を行います。ハードバウンスとは異なり、問題は一時的なものと見なされるため、ソフトバウンスが発生したメールアドレスも将来のメールキャンペーンに含まれます。

ハードバウンスの解除 

以前にハードバウンスとなったメールアドレスへの送信を再度有効にしたい場合は、サポートへケースを登録してご依頼ください 。