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ケースの古いメールコンポーザーを使用している場合、「Einstein を使用してドラフトを作成」アクションが表示されない

公開日: Aug 25, 2025
説明

ケースの古いメールコンポーザーを使用している場合、「Einstein を使用してドラフトを作成」アクションが表示されない場合があります。新しいメールコンポーザーを有効化する方法を説明します。

解決策

ケースの「Einstein を使用してドラフトを作成」アクションでは、標準、またはユーザーが作成したプロンプトテンプレート種別「サービスメール」を使用してメールのドラフトを作成することができます。

Winter '24以前に作成した組織で古いメールコンポーザーを使用している場合、必要な権限を付与したにも関わらず、「Einstein を使用してドラフトを作成」アクションが表示されません。
以下の手順で新しいメールコンポーザーを有効化して、アクションが表示されるか確認をおこないます。

  1. [設定]、[リリース更新]の「要対応」タブ内「メール-to-ケースのメールコンポーザー向けの Lightning エディターへの移行」の「使用開始」をクリック
  2. 画面右上の「テスト実行を有効化」をクリック
    (「テスト実行を無効化」をクリックすると、旧メールコンポーザーに戻すことができます)
ナレッジ記事番号

005105056

 
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