Service Cloud: 拡張チャットで営業時間外にセッションが開始される

営業時間外のセッション開始を防ぐには、以下を参考に会話を終了する拡張ボットを作成してください。次に、オムニチャネルフローを使用して営業時間外の判定を行い、作成した拡張ボットへ転送するよう設定します。

前提：

• 営業時間は日曜日を除く日本時間の午前 9 時から午後 6 時（UTC の午前 0 時から午前 9 時）

拡張ボットの設定：

• [ダイアログ] | [ようこそ] ダイアログ
  
  • 営業時間外のため会話を受け付けない旨の内容に変更
  • [次のステップ] 内のアクションを「別のダイアログを開始（チャットを終了する）」に変更
• [概要]｜[設定]
  • [ボットの応答遅延] をカスタム遅延時間 (秒)：0.0 に変更

オムニチャネルフローのリソース設定：

• 変数1
  • データ型：日付/時間
  • NOW()

• 変数2（UTC）
  • データ型：日付/時間
  • DATETIMEVALUE(TEXT(TODAY())&" 00:00:00")

• 変数3（UTC）
  • データ型：日付/時間
  • DATETIMEVALUE(TEXT(TODAY())&" 09:00:00")
• 数式1
  • データ型：数値
  • WEEKDAY({!$Flow.CurrentDate})
• 要素：決定要素
  • [いずれかの条件に一致 (OR)]
  • 変数1 | 未満 | 変数2
  • 変数1 | より大きい | 変数3
  • 数式1 | 次の文字列と一致する | 1

上記の決定要素により、営業時間外であれば1番目の経路へ、営業時間内であれば2番目の経路（デフォルトの結果）へと分岐します。1番目の経路で拡張ボットへ転送することで、営業時間外のセッションを終了できます。