メッセージングで送信した URL が自動的にハイパーリンクになる

原因

Salesforce の拡張チャット（アプリ内および Web のメッセージング、MIAW）は、顧客向けのチャットウィンドウ上で、任意の URL の文字列をクリック可能なハイパーリンクとして自動的にレンダリング（表示）します。

この動作はプラットフォームに組み込まれており、有効な URL の文字列（http:// または https:// で始まるもの）を含むすべてのメッセージに適用されます。

想定される動作

これは設計通りの動作です。サービス担当者が URL をハイパーリンクとしてフォーマットする必要はありません。プラットフォームが自動的に変換します。

顧客には、URL がプレーンテキストではなく、青色のクリック可能なリンクとして表示されます。

ハイパーリンクへの変換を無効にすることはできますか？

現在、拡張チャット（アプリ内および Web のメッセージング、MIAW）で URL からハイパーリンクへの自動変換を無効にする設定はありません。

URL をハイパーリンクにせずに送信したい場合（例えば、参照用のテキストとしてプレーンテキストのまま表示したい場合など）は、URL の前後に記号や句読点を入れたり、URL の形式を崩したりすることを検討してください。

ただし、その場合は顧客がリンクをクリックできなくなる可能性があることに注意してください。