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内部組織でナレッジ記事のセクションを閉じると Experience Cloud サイト上でも該当部分が非表示となる

公開日: Aug 26, 2025
説明

Experience Cloud サイト (エクスペリエンスクラウドサイト) 上でユーザーがナレッジ記事を参照した際、ナレッジのセクションが非表示の状態となり、コンテンツが表示されない場合があります。
これは、内部組織でナレッジ記事のセクションを閉じるように操作をしたことを起因とした動作となります。

再現手順

  1. 内部組織にてセクションレイアウトをもつナレッジ記事を作成する
  2. Experience Cloud サイト側から記事が表示されるように設定する
  3. 内部組織側でナレッジ記事を開き、セクション部分を閉じる
  4. Experience Cloud サイト上で対象のナレッジを開き、セクション部分が非表示になっていることを確認
解決策

回避策

    再度コンテンツを表示するためには、非表示としているセクションを内部組織で表示します。

    内部組織上でナレッジの操作をおこなう際は、セクションを閉じないよう注意してください。

    また、ナレッジ記事のレイアウトにセクションを配置しないことも回避策となります。

    ナレッジ記事番号

    005132361

     
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    Salesforce Help | Article