Marketing Cloud Personalization | Salesforce Interactions SDK Launcher が正常に動作しない

Salesforce Interactions SDK Launcher が正常に動作しない場合、以下の点をご確認ください。順番に確認することで、原因を切り分けることができます。

主な原因と解決策

実装されているビーコンの確認

Chrome の拡張機能アイコンをクリックし、 Launcher を起動します。「Detected Beacon」セクションに表示される Account と Dataset が、その Web ページで意図しているものと一致しているかご確認ください。もし意図しない値が表示されている場合、Web サイト側の JavaScript ビーコンの実装が誤っている可能性がありますので、 Web サイト側を修正ください。

Personalization へのログイン状態

Launcher を利用する Chrome で、 Marketing Cloud Personalization にログインしているかご確認ください。別々のブラウザで操作している場合、認証が通らず正常に動作しません。

Google Tag Manager (GTM) との競合

GTM を利用している場合、 Visual Editor が正常に機能しないことが報告されています。詳細は開発者向けドキュメント「Install the Salesforce Interactions SDK Launcher」をご参照ください。一時的に GTM を利用せず SDK を読み込むようにして動作をご確認ください。

サイトの文字コード

Salesforce Interactions SDK Launcher がサポートする文字コードは UTF-8 のみです。対象サイトが Shift_JIS など、他の文字コードで構築されている場合、正常に動作しない可能性があります。

Allowed Domains リストへの登録

Visual Editor を利用するには、対象サイトのドメインを Personalization の Allowed Domains リストに登録する必要があります 。登録方法はヘルプドキュメント「Add Domains to the Visual Editor Allowlist」を参照してください。

ブラウザのキャッシュ

ブラウザのキャッシュが原因で、問題が発生することがあります 。Chrome のキャッシュクリアをお試しいただくか、シークレットウィンドウで動作をご確認ください。

それでも解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、サポートケースを起票してください。その際、以下の情報を添えていただくと、スムーズな調査に繋がります。

• 問題が発生しているページの URL:
• 問題の再現手順:
• 状況がわかるスクリーンショットや動画:
• ブラウザの開発者ツールで取得した HAR ファイル: